### 原手机号仍在使用：官网自助换绑或解绑
原手机号能正常接收短信，直接走官网自助通道，无需人工审核。
浏览器打开99安全中心（aq.99.com），用99通行证账号和密码登录。在左侧或顶部找到“密保工具”栏目，点击“密保手机”，再点“更换绑定手机”。系统会向原绑定手机号发送一条验证码短信，填入验证码通过身份校验。
验证通过后，页面会进入新手机号填写环节。如果只想解绑、不保留任何绑定，部分版本的页面会提供“解绑”或“不绑定新号”的选项，直接留空提交即可。如果页面没有这个选项，就必须填写一个新手机号来替换旧号，效果等同于解除了旧号的绑定关系。
提交后账号会进入72小时考核期，期间不要反复提交申请，到期后新绑定关系正式生效。
PC端、互通版和口袋版也可以在游戏内操作：点击角色头像进入设置，找到“账号与安全”或“绑定手机”选项，选择“更换”，同样走原手机号验证码的流程。
### 原手机号已停用、丢失或非本人：人脸申诉重置
原手机号收不到验证码，自助通道走不通，只能通过官方申诉渠道进行人脸核验后重置密保手机。
首选微信公众号“魔域服务中心”，微信号是wanglongkefu。关注后进入公众号，点击“账号管理”下的“微信会员卡”，将要处理的账号设为当前账号。然后点“我的服务”，选择“账号问题”，再点“账号归属性资料重置”或“密保手机重置表单（人脸核身）”。按提示完成人脸识别核验，需要与账号注册身份证对应的人脸一致。填写99通行证账号、注册身份证号、区服角色名、拟绑定的新手机号等信息，重置项勾选“修改密保手机”，提交即可。
网页客服中心（gm.99.com）也可以提交申诉，路径是“网络游戏→魔域→账号问题→账号归属性资料重置”。填表时需要准备注册身份证正反面照片、角色面板截图、历史充值订单截图等辅助凭证来证明账号归属。
申诉提交后，通过审核会进入停权考核期，到期后新绑定生效，旧手机号自动剥离。需要留意的是，这个申诉表单每年只能成功受理一次，申请后一整年不能再通过此途径修改密保资料。
电话通道也可以尝试：客服电话0591-87085777，VIP专线0591-88085999，7×24小时服务。
### 掌上魔域APP单独绑定的解绑
如果绑定关系是在掌上魔域APP内建立的，处理方式略有不同。
在掌上魔域APP内进入“通行证管理”，找到对应通行证点击解绑，需要密保手机验证码才能放行。更简单的办法是：用一个新的手机号注册并登录掌上魔域，重新绑定你的99通行证。重新绑定成功后，原手机号与通行证的绑定关系会自动解除。如果APP内解绑失败，可以到gm.99.com提交“掌上魔域申诉”，由客服处理。
### 解绑后的注意事项
解绑或换绑成功后，建议立即绑定一个新的个人手机号。否则账号的改密、找回密码、交易验证等功能会受到限制，账号处于无密保手机保护的状态风险很高。
如果手机号即将注销，提前把魔域账号的绑定关系处理好，避免号码注销后收不到验证码导致账号失联。整个操作只走aq.99.com、gm.99.com和魔域服务中心公众号这三个官方入口，第三方声称能“强制解绑”的全部是盗号或诈骗，不要理会。
原手机号能正常接收短信，直接走官网自助通道，无需人工审核。
浏览器打开99安全中心（aq.99.com），用99通行证账号和密码登录。在左侧或顶部找到“密保工具”栏目，点击“密保手机”，再点“更换绑定手机”。系统会向原绑定手机号发送一条验证码短信，填入验证码通过身份校验。
验证通过后，页面会进入新手机号填写环节。如果只想解绑、不保留任何绑定，部分版本的页面会提供“解绑”或“不绑定新号”的选项，直接留空提交即可。如果页面没有这个选项，就必须填写一个新手机号来替换旧号，效果等同于解除了旧号的绑定关系。
提交后账号会进入72小时考核期，期间不要反复提交申请，到期后新绑定关系正式生效。
PC端、互通版和口袋版也可以在游戏内操作：点击角色头像进入设置，找到“账号与安全”或“绑定手机”选项，选择“更换”，同样走原手机号验证码的流程。
### 原手机号已停用、丢失或非本人：人脸申诉重置
原手机号收不到验证码，自助通道走不通，只能通过官方申诉渠道进行人脸核验后重置密保手机。
首选微信公众号“魔域服务中心”，微信号是wanglongkefu。关注后进入公众号，点击“账号管理”下的“微信会员卡”，将要处理的账号设为当前账号。然后点“我的服务”，选择“账号问题”，再点“账号归属性资料重置”或“密保手机重置表单（人脸核身）”。按提示完成人脸识别核验，需要与账号注册身份证对应的人脸一致。填写99通行证账号、注册身份证号、区服角色名、拟绑定的新手机号等信息，重置项勾选“修改密保手机”，提交即可。
网页客服中心（gm.99.com）也可以提交申诉，路径是“网络游戏→魔域→账号问题→账号归属性资料重置”。填表时需要准备注册身份证正反面照片、角色面板截图、历史充值订单截图等辅助凭证来证明账号归属。
申诉提交后，通过审核会进入停权考核期，到期后新绑定生效，旧手机号自动剥离。需要留意的是，这个申诉表单每年只能成功受理一次，申请后一整年不能再通过此途径修改密保资料。
电话通道也可以尝试：客服电话0591-87085777，VIP专线0591-88085999，7×24小时服务。
### 掌上魔域APP单独绑定的解绑
如果绑定关系是在掌上魔域APP内建立的，处理方式略有不同。
在掌上魔域APP内进入“通行证管理”，找到对应通行证点击解绑，需要密保手机验证码才能放行。更简单的办法是：用一个新的手机号注册并登录掌上魔域，重新绑定你的99通行证。重新绑定成功后，原手机号与通行证的绑定关系会自动解除。如果APP内解绑失败，可以到gm.99.com提交“掌上魔域申诉”，由客服处理。
### 解绑后的注意事项
解绑或换绑成功后，建议立即绑定一个新的个人手机号。否则账号的改密、找回密码、交易验证等功能会受到限制，账号处于无密保手机保护的状态风险很高。
如果手机号即将注销，提前把魔域账号的绑定关系处理好，避免号码注销后收不到验证码导致账号失联。整个操作只走aq.99.com、gm.99.com和魔域服务中心公众号这三个官方入口，第三方声称能“强制解绑”的全部是盗号或诈骗，不要理会。