魔域账号绑定手机通常指99通行证密保手机，安全中心多数只提供更换绑定、不提供“只解绑不绑新号”。想去掉旧号，标准做法是用旧号验证后换到新号；旧号彻底不能用，走人工归属申诉把密保手机重置为新号。掌上魔域里“解绑通行证”是另一项，和游戏密保手机不是一回事，别混着操作。
原绑定手机还能收短信
浏览器打开99安全中心 aq.99.com，用99通行证账号密码登录；进密保工具、密保手机、更换绑定手机，系统向旧号发验证码，输入后填新手机号，新号收验证码提交。自助换绑提交后通常72小时内生效，部分账号即时生效，生效前别反复点获取验证码，避免风控限速。
换绑完成后用新号登录一次99安全中心、魔域手游/口袋版/互通版、掌上魔域，确认短信能收、改密能走新号。旧号若准备弃用，换绑成功即相当于解除旧号关联；安全中心没有“空绑定”状态的，不要相信第三方工具说能直接清空手机。
原手机停用、欠费销号、换号收不到码
走人工归属重置，不走高仿强制解绑。两个官方入口：
网页端打开网龙服务中心 gm.99.com，选网络游戏、魔域、账号问题，进账号归属性资料重置/密保手机修改类表单。按页面填99通行证、角色名、区服、职业、等级、注册或常用资料、历史充值订单、常用登录城市和设备；按表单传身份证正反面、手持身份证（以页面要求为准）。审核周期以工单回复为准，归属核验通过后客服引导重置密保手机。
微信端关注魔域服务中心，微信号 wanglongkefu，我的服务、账号问题，可用账号密码丢失申诉、归属性重置、账号综合业务等表单；部分流程做人脸核身，人脸通过后按格式填资料，系统会给出处理时限，特殊情况需补材料会另行通知。 原号非本人、身份证乱填、历史全无充值记录的，官方通常不会仅凭口头说明解绑，论坛答复里也明确非本人实名且密保失效很难改。
电话打官方客服按人工指导提交也可以。魔域普客 0591-87085777，VIP 0591-88085999，7×24受理；向客服说明“密保手机停用、申请归属性资料重置”，按指引走aq或gm表单，不把账号密码、验证码、身份证原图发给个人微信或QQ。
只记得角色不记得通行证
aq.99.com 用找回账号、角色信息验证查部分账号；密保多绑查询可用原手机反查已绑通行证。也可在gm.99.com魔域账号问题提交角色名、区服、职业、等级、最近登录时间、充值订单号，客服按归属核验后给重置通道。反查只用于确认账号，不等于免身份解绑；非本人实名材料对不上仍会拒。
账号被安全锁、风险登录、危险指数过高
先解风控再换手机。装99账号中心APP，安全锁、通用锁、沉积锁可APP自助解锁，通常要密保手机或已设安全工具验证；密保手机本身收不到码，就转gm.99.com魔域、账号问题、解除账号危险指数过高，或微信魔域服务中心人脸申诉。老电话密保单独锁号，aq.99.com我的密保看电话密保状态，能自助解就解，不能解就工单；不要反复用新设备登录触发二次风控。
掌上魔域通行证解绑
掌上魔域首页通行证管理里可解绑通行证，验证密保手机验证码即可；这里解的是掌上APP切换账号的绑定，不改变游戏99通行证密保手机。若只不想在手机APP显示某个号，走掌上解绑；若要让游戏登录、改密、改保全部不再用旧手机，仍按上文换密保手机。
换绑/解绑后收不到验证码的附带处理
清手机拦截箱，查10657/10690/106端口；双卡机确认默认短信卡是填新表那张；欠费充值后等5到10分钟；携号转网刚生效可换时段；虚拟运营商170/162、物联卡、境外号在部分游戏短信通道不稳，重置成功后建议换本人实名大陆实体主号。换绑提交后72小时考核期内原号仍可能用于部分验证，等完全生效后旧号再弃用。
操作顺序直接照做
1 确认要解的是99密保手机，不是渠道服手机、不是掌上通行证、不是游戏内二级验证。
2 旧号能收码：aq.99.com换绑新号，提交后等72小时，新号收码登录全平台验证。
3 旧号不能收码：gm.99.com提交魔域归属性资料重置，或微信魔域服务中心人脸申诉；备身份证、角色区服、充值订单、常用设备城市。
4 账号被锁：99账号中心解安全锁，解不了转gm人工解除风险标记，再换手机。
5 换绑完成：新号登录aq、游戏、掌上各一次；绑密保邮箱、99账号中心、安全锁，关短信转发、关陌生设备信任。
6 全程只走aq.99.com、gm.99.com、99账号中心、魔域服务中心、官方客服电话；任何个人微信QQ说强制解绑、秒清手机、代接验证码都不处理。
防骗底线：官方不会私聊要验证码和支付码；不改密保、不解绑、不交易账号资产给“代解绑”人员；申诉只传官网加密表单，身份证原图不发给个人；换绑期间暂停高价幻兽、魔石、装备交易，避免申诉窗口被他人利用。旧号若曾用于多个99游戏，换密保会影响同通行证下其他游戏改密和验证，换绑前先把其他游戏所需登录方式一并迁移到新号。
原绑定手机还能收短信
浏览器打开99安全中心 aq.99.com，用99通行证账号密码登录；进密保工具、密保手机、更换绑定手机，系统向旧号发验证码，输入后填新手机号，新号收验证码提交。自助换绑提交后通常72小时内生效，部分账号即时生效，生效前别反复点获取验证码，避免风控限速。
换绑完成后用新号登录一次99安全中心、魔域手游/口袋版/互通版、掌上魔域，确认短信能收、改密能走新号。旧号若准备弃用，换绑成功即相当于解除旧号关联；安全中心没有“空绑定”状态的，不要相信第三方工具说能直接清空手机。
原手机停用、欠费销号、换号收不到码
走人工归属重置，不走高仿强制解绑。两个官方入口：
网页端打开网龙服务中心 gm.99.com，选网络游戏、魔域、账号问题，进账号归属性资料重置/密保手机修改类表单。按页面填99通行证、角色名、区服、职业、等级、注册或常用资料、历史充值订单、常用登录城市和设备；按表单传身份证正反面、手持身份证（以页面要求为准）。审核周期以工单回复为准，归属核验通过后客服引导重置密保手机。
微信端关注魔域服务中心，微信号 wanglongkefu，我的服务、账号问题，可用账号密码丢失申诉、归属性重置、账号综合业务等表单；部分流程做人脸核身，人脸通过后按格式填资料，系统会给出处理时限，特殊情况需补材料会另行通知。 原号非本人、身份证乱填、历史全无充值记录的，官方通常不会仅凭口头说明解绑，论坛答复里也明确非本人实名且密保失效很难改。
电话打官方客服按人工指导提交也可以。魔域普客 0591-87085777，VIP 0591-88085999，7×24受理；向客服说明“密保手机停用、申请归属性资料重置”，按指引走aq或gm表单，不把账号密码、验证码、身份证原图发给个人微信或QQ。
只记得角色不记得通行证
aq.99.com 用找回账号、角色信息验证查部分账号；密保多绑查询可用原手机反查已绑通行证。也可在gm.99.com魔域账号问题提交角色名、区服、职业、等级、最近登录时间、充值订单号，客服按归属核验后给重置通道。反查只用于确认账号，不等于免身份解绑；非本人实名材料对不上仍会拒。
账号被安全锁、风险登录、危险指数过高
先解风控再换手机。装99账号中心APP，安全锁、通用锁、沉积锁可APP自助解锁，通常要密保手机或已设安全工具验证；密保手机本身收不到码，就转gm.99.com魔域、账号问题、解除账号危险指数过高，或微信魔域服务中心人脸申诉。老电话密保单独锁号，aq.99.com我的密保看电话密保状态，能自助解就解，不能解就工单；不要反复用新设备登录触发二次风控。
掌上魔域通行证解绑
掌上魔域首页通行证管理里可解绑通行证，验证密保手机验证码即可；这里解的是掌上APP切换账号的绑定，不改变游戏99通行证密保手机。若只不想在手机APP显示某个号，走掌上解绑；若要让游戏登录、改密、改保全部不再用旧手机，仍按上文换密保手机。
换绑/解绑后收不到验证码的附带处理
清手机拦截箱，查10657/10690/106端口；双卡机确认默认短信卡是填新表那张；欠费充值后等5到10分钟；携号转网刚生效可换时段；虚拟运营商170/162、物联卡、境外号在部分游戏短信通道不稳，重置成功后建议换本人实名大陆实体主号。换绑提交后72小时考核期内原号仍可能用于部分验证，等完全生效后旧号再弃用。
操作顺序直接照做
1 确认要解的是99密保手机，不是渠道服手机、不是掌上通行证、不是游戏内二级验证。
2 旧号能收码：aq.99.com换绑新号，提交后等72小时，新号收码登录全平台验证。
3 旧号不能收码：gm.99.com提交魔域归属性资料重置，或微信魔域服务中心人脸申诉；备身份证、角色区服、充值订单、常用设备城市。
4 账号被锁：99账号中心解安全锁，解不了转gm人工解除风险标记，再换手机。
5 换绑完成：新号登录aq、游戏、掌上各一次；绑密保邮箱、99账号中心、安全锁，关短信转发、关陌生设备信任。
6 全程只走aq.99.com、gm.99.com、99账号中心、魔域服务中心、官方客服电话；任何个人微信QQ说强制解绑、秒清手机、代接验证码都不处理。
防骗底线：官方不会私聊要验证码和支付码；不改密保、不解绑、不交易账号资产给“代解绑”人员；申诉只传官网加密表单，身份证原图不发给个人；换绑期间暂停高价幻兽、魔石、装备交易，避免申诉窗口被他人利用。旧号若曾用于多个99游戏，换密保会影响同通行证下其他游戏改密和验证，换绑前先把其他游戏所需登录方式一并迁移到新号。