PC端游魔域优先走网龙服务中心提交工单。打开gm.99.com，顶部按网络游戏、魔域进入，账号问题里可提交账号密码、密保手机、解绑换绑、被盗申诉、防沉迷重置等表单；充值未到账、道具丢失、封号异议选对应业务类型，填通行证、大区、服务器、角色名、等级、职业、问题描述、截图和订单号。纯自助改密码、换密保、解游戏锁走aq.99.com：登录后忘密码点忘记密码，按密保手机、密保问题、邮箱等已设方式重置；无任何密保就回gm.99.com做账号申诉。密保手机仍可用，aq.99.com进密保工具、密保手机、更换绑定手机，按提示验证原号与新号，提交后通常72小时内生效；原号停用、销号、非本人，不打自助换绑，直接电话或工单走归属性资料重置。
电话按产品打，别混线。魔域端游普客0591-87085777，VIP 0591-88085999，亚特贵族0591-83509666；魔域口袋版普客0591-87085761，VIP 0591-87085770；网龙总联系页在线客服入口中，魔域/机战/征服在线为8:00-22:45，口袋版在线8:15-22:45。端游安全/盗号咨询也可用电邮[email protected]，只发工单补充材料，不把身份证、验证码、密码正文发陌生邮箱。投诉举报与监管热线另走0591-87085766、邮箱[email protected]，用于违规举报、意见反馈，不用于常规找回密码。
魔域口袋版用微信最省事。微信搜“魔域口袋版”公众号mykd91，菜单必备工具或下载&服务里点在线客服，按提示接入人工；发关键词“客服”也会给在线链接。官网mykd.99.com有客服专区、自助专区、防骗专区、密码找回、账号申诉、投诉建议入口，在线时间8:15-22:45。口袋版密保换手机、忘密码、账号申诉与端游同理走aq.99.com和gm.99.com；若只问口袋版下载、闪退、更新、渠道服区服，先公众号在线客服报机型系统和已装版本，再决定是否转电话。论坛bbs.99.com可发帖反馈，但账号敏感操作最终仍以安全中心和工单为准。
魔域手游/互通版按登陆体系分。用“魔域手游”相关官方公众号moyusy的，菜单贴心服务、客服mm可咨询；个人信息保护投诉按官方隐私口径走电话或书面寄送，常规账号问题仍优先用对应产品工单。若你从App Store或官网下的是网龙正版、用99通行证，走aq.99.com和gm.99.com；华为、小米、OPPO、vivo、应用宝等渠道包，先判断登录方式是99通行证还是渠道账号，99通路走上述工单，渠道账号走对应应用商店个人中心、账号与安全、绑定手机。渠道服角色数据和官服不互通，工单要写清“魔域手游＋渠道名＋区服＋角色”，别只写游戏名，避免客服按端游处理。
掌上魔域、掌上信息管家相关问题单独处理。忘通行证密码：aq.99.com忘密码自助重置，无密保进gm.99.com、网络游戏、魔域、账号问题、账号密码申诉。掌上魔域解绑通行证：APP内通行证管理点对应通行证，密保手机收码后解绑；原密保手机不能用，先aq.99.com换密保或gm.99.com申诉，再回掌上操作。掌上和PC同角色互斥，PC已上线掌上会自动下线，报“登录不了”先确认是否PC占线，再查账号锁定、游戏锁、安全令。游戏锁可在aq.99.com或掌上魔域自助开关，怀疑盗号先锁号再工单，比直接改密码更安全。
盗号、装备/魔石异常、被改密保，按紧急顺序做。第一，aq.99.com或掌上魔域开游戏锁，阻断继续登录；第二，改密码、换密保手机，原手机收不到码就gm.99.com被盗申诉；第三，工单选账号安全/盗号找回，附最近登录时间、异常地区、角色名、幻兽和关键道具信息、充值订单；第四，电话0591-87085777按客服指导补材料。工单比电话更适合盗号，因为要传截图、订单、实名和角色证据；电话适合催进度、问材料清单、处理锁号紧急止损。任何情况下不把短信验证码、动态令、身份证照片发给QQ/微信个人号，不扫不明登录器二维码。
充值未到账工单填写要点。写清产品端游/口袋版/手游、系统iOS/安卓/PC、渠道官服或具体商店、大区服务器角色名、充值时间、金额、苹果/谷歌/微信/支付宝/渠道钱包订单号、商品名称、是否重复扣款。苹果内购把App Store邮件收据订单号写上；安卓渠道充值是渠道订单号，走对应渠道客服更快。工单上传扣款截图，不要只截游戏内未到账界面。未到账先查角色是否进错区、是否充到同账号其他角色、是否维护期间延迟；维护后仍未到再工单，避免来回退单。
解绑/换绑手机、邮箱、密保问题路径。原密保手机可用：aq.99.com、密保工具、密保手机/密保邮箱/密保问题分别改，换手机提交后按页面提示等待生效。原手机停用：gm.99.com、魔域、账号问题、归属性资料重置或密保手机解除，填通行证、实名、注册信息、历史密码、常用登录地、区服角色、充值订单；材料越具体通过越快。掌上魔域解绑只验证密保手机，不记得原号就先重置密保再回APP。安全令/动态令异常换机，走“魔域服务中心”类工单或对应产品在线客服做人脸核身，不向第三方工具提供动态码。
工单提速清单。准备通行证或手机号、大区/服务器/角色名/等级/职业/战力；问题类型选最细项，如“账号密码-忘记密保”“手机绑定-原号停用”“充值-未到账”“封号-误封申诉”；时间线写首次异常时间、最后正常登录时间、已做操作；证据传订单截图、扣款邮件、角色截图、登录失败截图、被改绑定短信；渠道服附渠道账号和渠道订单；被盗附盗前装备/幻兽/仓库差异。电话沟通只报工单号和个人验证信息，不报完整验证码给人工客服，官方不会索要动态令后六位用于“远程解锁”。
防骗只认官方入口。官网aq.99.com、gm.99.com、my.99.com、mykd.99.com，电话0591-87085777/88085999/87085761/87085770，公众号mykd91、moyusy及网龙/99公布账号才可信；微信个人号、QQ群管理、贴吧私信、远程控制软件、付费强制解绑、内部改资料都按诈骗处理。充值问题只走App Store、游戏内、官方渠道和对应应用商店，不走个人代充、折扣充值、第三方代币，违规充值可能被限制交易或清退，且无官方保障。收到“客服”主动私聊处理封号、退费、解绑，先停手，用上面官方电话或工单核实再操作。
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