魔域账号密保手机统一在99安全中心操作，端游、互通版共用一套99通行证资料，分为两种场景，原手机号还能接收验证码走自助更换；原手机号停机、丢失，则提交账号归属申诉重置。自助修改提交后有72小时生效考核期，申诉重置审核通过同样需要等待考核周期，期间账号会有安全限制。
原密保手机正常可用自助更换步骤，浏览器打开99安全中心aq.99.com，登录你的99通行证账号，在页面左侧找到密保工具栏目，点击密保手机选项，选择更换绑定手机。系统会发送短信验证码到当前绑定的旧手机号，输入收到的验证码完成身份校验，之后填写新的手机号码，再次获取并填入新手机号的短信验证码，确认提交申请。提交完成进入72小时等待期，期间不要出现异地异常登录、账号交易行为，等待考核结束密保手机自动更新，更新完成可以登录页面核对绑定号码。掌上魔域APP内也可跳转至安全中心完成此操作，游戏客户端内无法直接修改密保手机。
原手机号无法使用，账号实名信息为本人，使用公众号人脸申诉渠道，微信搜索并关注魔域服务中心公众号，进入账号管理板块绑定99账号，打开我的服务，选择账号问题，找到账号归属性资料重置自助表单，勾选修改密保手机选项。按照页面指引完成人脸识别核验，填写账号大区、角色名称、注册时间等账号信息，上传身份证正反面、手持身份证清晰照片，提交表单等待工作人员审核。一般24小时内完成资料初审，审核通过账号会进入48到72小时考核期，考核期间账号可能临时停权保护，考核结束密保手机替换成功。该人脸申诉渠道一年仅可成功提交一次，务必保证提交资料真实完整。
备选申诉渠道，访问gm.99.com客服页面，选择魔域专区账号综合业务受理，提交账号归属重置表单，上传身份证材料申请修改密保手机。也可以拨打官方客服电话0591-87085777，VIP账号拨打专线0591-88085999，在客服指引下提交资料办理，客服只负责指引，不能直接修改密保手机。
修改密保手机前置准备事项，确认账号实名信息是本人身份证，实名信息非本人无法通过申诉重置。准备新手机号，必须是本人实名可以正常接收短信的大陆手机号码，虚拟号、物联网号可能无法绑定。修改前关闭账号内的账号锁、安全令牌，避免安全校验拦截换绑申请。自助换绑等待72小时考核阶段，尽量固定设备登录，减少异地登录触发风控，导致换绑申请驳回。
常见失败原因与处理办法，自助换绑收不到旧手机验证码，先确认旧手机号没有停机、屏蔽官方短号，更换网络重试；依旧收不到只能走申诉渠道。提交申诉表单审核被驳回，大多是身份证照片模糊、人脸核验不匹配、账号信息填写错误，核对信息重新提交。账号存在纠纷、近期有交易记录，申诉会直接终止受理，需要等待账号状态稳定后再次申请。实名信息填写错误，且无法提供本人身份证，没有办法重置密保手机，这类账号不建议继续投入资源。
安全注意事项，修改密保手机全程只访问aq.99.com、gm.99.com以及魔域服务中心官方公众号，不要点击陌生链接。不要将账号、身份证照片、人脸信息发给第三方，任何声称付费代改密保手机的都是诈骗，不受官方保护。密保手机更换成功之后，及时登录99安全中心，检查密保邮箱、安全令牌，同步更新账号安全资料，防止账号被盗。
操作场景区分，旧手机号还在使用优先99安全中心自助换绑，操作简单，不需要提交证件。旧手机号失效，实名信息是本人，使用魔域服务中心公众号人脸申诉，线上提交材料办理。遇到申诉表单无法提交，账号有特殊安全限制，直接拨打官方客服电话咨询。
原密保手机正常可用自助更换步骤，浏览器打开99安全中心aq.99.com，登录你的99通行证账号，在页面左侧找到密保工具栏目，点击密保手机选项，选择更换绑定手机。系统会发送短信验证码到当前绑定的旧手机号，输入收到的验证码完成身份校验，之后填写新的手机号码，再次获取并填入新手机号的短信验证码，确认提交申请。提交完成进入72小时等待期，期间不要出现异地异常登录、账号交易行为，等待考核结束密保手机自动更新，更新完成可以登录页面核对绑定号码。掌上魔域APP内也可跳转至安全中心完成此操作，游戏客户端内无法直接修改密保手机。
原手机号无法使用，账号实名信息为本人，使用公众号人脸申诉渠道，微信搜索并关注魔域服务中心公众号，进入账号管理板块绑定99账号，打开我的服务，选择账号问题，找到账号归属性资料重置自助表单，勾选修改密保手机选项。按照页面指引完成人脸识别核验，填写账号大区、角色名称、注册时间等账号信息，上传身份证正反面、手持身份证清晰照片，提交表单等待工作人员审核。一般24小时内完成资料初审，审核通过账号会进入48到72小时考核期，考核期间账号可能临时停权保护，考核结束密保手机替换成功。该人脸申诉渠道一年仅可成功提交一次，务必保证提交资料真实完整。
备选申诉渠道，访问gm.99.com客服页面，选择魔域专区账号综合业务受理，提交账号归属重置表单，上传身份证材料申请修改密保手机。也可以拨打官方客服电话0591-87085777，VIP账号拨打专线0591-88085999，在客服指引下提交资料办理，客服只负责指引，不能直接修改密保手机。
修改密保手机前置准备事项，确认账号实名信息是本人身份证，实名信息非本人无法通过申诉重置。准备新手机号，必须是本人实名可以正常接收短信的大陆手机号码，虚拟号、物联网号可能无法绑定。修改前关闭账号内的账号锁、安全令牌，避免安全校验拦截换绑申请。自助换绑等待72小时考核阶段，尽量固定设备登录，减少异地登录触发风控，导致换绑申请驳回。
常见失败原因与处理办法，自助换绑收不到旧手机验证码，先确认旧手机号没有停机、屏蔽官方短号，更换网络重试；依旧收不到只能走申诉渠道。提交申诉表单审核被驳回，大多是身份证照片模糊、人脸核验不匹配、账号信息填写错误，核对信息重新提交。账号存在纠纷、近期有交易记录，申诉会直接终止受理，需要等待账号状态稳定后再次申请。实名信息填写错误，且无法提供本人身份证，没有办法重置密保手机，这类账号不建议继续投入资源。
安全注意事项，修改密保手机全程只访问aq.99.com、gm.99.com以及魔域服务中心官方公众号，不要点击陌生链接。不要将账号、身份证照片、人脸信息发给第三方，任何声称付费代改密保手机的都是诈骗，不受官方保护。密保手机更换成功之后，及时登录99安全中心，检查密保邮箱、安全令牌，同步更新账号安全资料，防止账号被盗。
操作场景区分，旧手机号还在使用优先99安全中心自助换绑，操作简单，不需要提交证件。旧手机号失效，实名信息是本人，使用魔域服务中心公众号人脸申诉，线上提交材料办理。遇到申诉表单无法提交，账号有特殊安全限制，直接拨打官方客服电话咨询。