密保手机还能收验证码，直接走99安全中心自助换绑或解绑。浏览器打开aq.99.com，用99通行证或魔域账号密码登录，进入密保工具、密保手机、更换绑定手机，先填原手机短信验证码，再填新手机号并验证新号短信，提交后按页面提示等待生效；网龙掌上信息管家说明该类更换提交后通常72小时内生效，部分情况可能即时 。手游内若提供账号与安全、手机绑定入口，同样用原号收码后换绑；官方为防盗号，很多账号只给“更换”不暴露“完全解绑”，旧号可用、新号能接管就按换绑处理，不必强求解绑空着。换绑后登录一次游戏和掌上魔域，确认改密、找回、交易验证都走新号再结束。
原密保手机停用、销号、丢卡、非本人号码，不能收码，走人工申诉重置。入口用网龙服务中心gm.99.com，选网络游戏、魔域、账号问题，找账号归属性资料重置或手机密保解除表单；也可通过“魔域服务中心”微信公众号，底部账号管理、绑定账号后进入我的服务、账号问题，提交账号综合业务受理表单 。表单通常要填通行证、注册实名、历史密码、常用登录地区、常用设备、区服、角色名、首次/近期充值订单、密保问题残留信息；原手机停用要在备注写清停用时间和原因。官方客服电话可按网龙服务中心公布号码咨询，掌上信息管家和掌上魔域FAQ均给出0591-87085777，VIP专线88085999 ，电话只用于按客服指导提交材料，不在电话里报验证码给陌生人。人工审核时间按工单和人脸核身结果而定，材料不齐会打回补正。
掌上魔域绑定通行证要解绑，规则和游戏内密保不同。打开掌上魔域，通行证管理里对对应通行证点解绑，系统发密保手机验证码，原号能收码输入即可解绑；原号不能收码，先按上面aq.99.com换密保手机，再回掌上魔域操作 。掌上魔域多通行证切换、手机在线登录PC角色互斥等问题，不和密保手机混着处理：PC已上线角色不能再用掌上魔域同角色登录，先下线PC或换角色，再调绑定。若掌上魔域本身绑错账号、绑了别人通行证，提供常用登录设备、区服角色、充值记录找客服改归属，不通过第三方工具清绑。
安全令牌、动态密保、天晴类令牌解绑单独走公众号。网龙2026年安全令牌解绑调整通知要求通过“魔域服务中心”微信公众号申请：先绑定账号，再我的服务、账号问题，选账号综合业务受理表单、人脸核身，提交安全令牌解绑 。换手机后旧令牌APP删了、收不到动态码、异设备登录被拦，都先用这入口；不要向任何登录器、群文件、非官方客服发6位动态码。若账号同时开了密保手机和令牌，优先恢复密保手机，再处理令牌，避免两步验证互相锁死。
手游渠道服解绑定不进aq.99.com直接改。华为、小米、OPPO、vivo、应用宝、百度等渠道包，手机绑定可能挂在渠道账号体系里；先判断登录方式是99通行证还是渠道账号。99通行证登录就走aq.99.com和gm.99.com；渠道账号打开对应应用商店、渠道个人中心、账号与安全、手机绑定，按渠道换绑。渠道服角色数据和官服不互通，解绑手机不会改变区服数据，换手机后若搜不到原服，先确认产品名是魔域手游、魔域口袋版还是互通版，再确认渠道，不混用官网包和渠道包。联运版提交官网工单时附上渠道名、渠道账号、区服、角色、充值订单，客服会转对应平台规则。
换手机后提示设备绑定、风险验证、收不到验证码，按排障顺序处理。先看短信是否被手机管家、运营商防骚扰、黑名单拦截，把99、网龙短信号码加入白名单；检查原号是否欠费、停机、销户，双卡手机确认验证码发到默认数据卡。再检查新手机系统时间是否自动同步，时间偏差会让令牌和短信校验失败；iOS看设置、通用、日期与时间开自动，安卓看系统、日期与时间开自动。网络方面切稳定Wi-Fi和蜂窝重试，VPN、代理、局域网防火墙会拖验证码。游戏账号若开启新设备验证，先在旧手机通过安全中心做信任管理或强制下线，新机登录用账号密码加短信，再重新绑密保手机；旧设备仍在线就在aq.99.com或客服工单申请强制下线。
频繁解绑、频繁换机、异地登录会触发安全策略。短时间内多次换手机、多次换密保，系统可能要求人脸核身、延长72小时考核、临时限制改密和交易。正常用法是旧号能收先换绑，换完至少用新号登录并做改密验证；非必要不完全解绑空号，空号会导致找回密码、二级交易、异常登录解冻都缺少主验证。若因工作室嫌疑被限，准备实名、充值、角色养成、登录设备信息找人工说明用途，不反复提交自助换绑。
申诉材料按“身份+归属+使用痕迹”三类准备。身份类传本人身份证正反面、人脸核身、实名姓名与证件号，若注册时身份证乱填且非本人，官方通常难以重置，建议以后只用本人实名号 。归属类写通行证、注册时间、注册渠道、历史绑定手机、历史密保问题、绑定邮箱。使用痕迹类准备区服、角色名、角色等级、职业、幻兽/宝宝核心信息、仓库重要道具、首次充值订单号、近半年充值截图、常用手机型号、常用城市、最近登录时间。材料越具体通过越快；只说“这是我号”没有订单和角色信息，人工很难判归属。
收不到验证码的其他特殊场景。短信网关延迟可等10到30分钟重发，不要连续点几十次，避免被风控限发；境外手机号确认安全中心是否支持该地区短信，不支持就走人工表单填可用国内应急号。账号处于冻结、封禁、纠纷保全状态，先处理违规或冻结工单再解绑，冻结中改手机通常不会放行。密保手机被他人改绑且收到异常短信，立即改密码、在aq.99.com撤销未知设备、打客服冻结交易，提交被盗申诉，不继续用原验证码做换绑。
防骗只认官方入口。所有解绑、换绑、申诉走aq.99.com、gm.99.com、魔域服务中心公众号、网龙/99官方客服电话；不扫不明登录器二维码，不把密保短信、令牌动态码、身份证照片发给QQ/微信个人号，不接受“付费强制解绑”“内部改资料”“远程控制你手机解绑”。第三方所谓全渠道解绑教程若要求下载辅助APP、提供账号密码和验证码，直接停止。渠道服只在其对应应用商店账号中心处理，官网安全中心改不了渠道侧手机就说明不是99通行证体系。
按场景直接选路径：原手机能收码，进aq.99.com换密保手机，手游内有的从设置、账号安全换；掌上魔域通行证实名解绑从掌上APP走验证码；安全令牌/动态码换机失败从魔域服务中心公众号人脸核身；原手机停用从gm.99.com或公众号提交归属性重置，附身份证、充值、区服角色；渠道服先判断华为/小米/OPPO/vivo/应用宝/百度再进对应账号中心；换机收不到码先查拦截欠费双卡VPN系统时间，再重发，仍不行人工工单。解绑后别让账号空手机，重新绑本人常用号、绑邮箱、设二级密码，降低再次找回和盗号成本。
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换手机后提示设备绑定、风险验证、收不到验证码，按排障顺序处理。先看短信是否被手机管家、运营商防骚扰、黑名单拦截，把99、网龙短信号码加入白名单；检查原号是否欠费、停机、销户，双卡手机确认验证码发到默认数据卡。再检查新手机系统时间是否自动同步，时间偏差会让令牌和短信校验失败；iOS看设置、通用、日期与时间开自动，安卓看系统、日期与时间开自动。网络方面切稳定Wi-Fi和蜂窝重试，VPN、代理、局域网防火墙会拖验证码。游戏账号若开启新设备验证，先在旧手机通过安全中心做信任管理或强制下线，新机登录用账号密码加短信，再重新绑密保手机；旧设备仍在线就在aq.99.com或客服工单申请强制下线。
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申诉材料按“身份+归属+使用痕迹”三类准备。身份类传本人身份证正反面、人脸核身、实名姓名与证件号，若注册时身份证乱填且非本人，官方通常难以重置，建议以后只用本人实名号 。归属类写通行证、注册时间、注册渠道、历史绑定手机、历史密保问题、绑定邮箱。使用痕迹类准备区服、角色名、角色等级、职业、幻兽/宝宝核心信息、仓库重要道具、首次充值订单号、近半年充值截图、常用手机型号、常用城市、最近登录时间。材料越具体通过越快；只说“这是我号”没有订单和角色信息，人工很难判归属。
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