手机上给魔域充值优先走游戏内商城，登录角色后点主界面商城、充值、魔石充值或VIP入口，选面额后跳微信、支付宝、苹果支付等。官服用99通行证登录，渠道服用原应用商店账号登录，两者充值通道不互通，充之前先确认自己从哪个渠道下载、用哪种账号进游戏。选完金额别切后台重复点，支付成功通常进游戏邮件或背包领取；没立刻到先重登角色，不要连点再付一笔。
安卓官服也可用支付宝“网龙商城”小程序充。打开支付宝搜网龙商城，进魔石加油站，选魔域、输99账号、选区服和金额，支付后等3到5分钟登录游戏领取；该渠道仅限安卓端，问题可打网龙充值客服0591-87085777，VIP打0591-88085999。 电脑端补充用99充值平台shop.99.com、网龙充值帮助页shop.99.com/pay，选账号区服和商品支付，适合手机支付异常时换电脑操作。
手机话费直充魔石属于旧通道，走运营商代扣。后付费在话费账单体现代收信息费，预付费直接扣账户余额；预付费余额至少留30元，同一手机号两次购买间隔30分钟以上。月限额、日限额、地区或号码状态异常会提示暂时无法支付，不扣款，按短信换微信/支付宝或次月再试；话费支付问题热线4006125880，其他支付方式见99充值帮助页。 现在新手不建议主用话费充，限额严、到账慢，大额全用微信支付宝或苹果内购更稳。
苹果手机在App Store版魔域内购，支付跳苹果账号，扣款后游戏没发魔石，先完全关游戏重开，进同一面额点购买，若提示已购买可免费恢复就点确认重新发放；超过2小时没到，查苹果购买记录拿订单号，联系魔域手游客服0591-87085761或在gm.99.com提交充值问题，附苹果订单截图、角色名、区服、扣款时间。越狱、装内购破解插件、用共享证书会导致订单被劫持，正规设备和正规App Store版本再充。
魔域口袋版电话单独分线：普客0591-87085761，VIP 0591-87085770；传统魔域手游/手机游戏项目客服0591-87085761，网龙大型网游及通用游戏充值、7×24普客0591-87085777，VIP重要客户0591-88085999，亚特贵族专线0591-83509666。 投诉监管打0591-87085766，魔域综合投诉也可走0591-87085777；在线工单进gm.99.com，选充值问题，传支付截图、银行/微信/支付宝扣款单、角色名、区服、下单时间。 账号安全、盗号、改绑、异常登录进aq.99.com和gm.99.com，不要只在游戏里等弹窗。
充不到账按这个顺序处理。先确认扣没扣款：微信支付、支付宝、苹果账单、话费账单各查一遍，截订单号。再确认区服和账号，官服充到渠道服不会到，渠道服充到99官网也不会到；用哪个商店登录就去哪个商店客服或游戏内客服。扣款成功但游戏没发，退游戏重登、清角色邮件、看背包和魔石余额；超过10到30分钟没到，停手别再买，走gm.99.com工单或打上面对应电话。话费充显示下单失败、没扣钱，换微信支付宝；话费已发短信扣费但魔石没到，拿短信和运营商账单打4006125880并按官网FAQ核查。
渠道服充值问题优先游戏内客服：应用商店下载的在游戏设置点客服、账号中心、充值问题，按渠道要求传订单；华为、小米、OPPO、vivo、应用宝等各自有应用内支付后台，苹果App Store走苹果报告问题页面更直。官服才用网龙上述电话，混用会转来转去耽误时间。通过掌上魔域、微信公众号“魔域服务中心”也能提交充值工单，选充值问题类型传截图，比电话排队快。
防止充错和被骗注意几点。只从游戏内商城、官网shop.99.com、支付宝网龙商城、手机系统应用商店更新包充值；陌生人发优惠代充、折扣魔石、扫码直充链接都按钓鱼处理，不输账号密码、不扫不明二维码。充值前核对顶部角色名、区服、账号后缀，尤其是同号多角色、合服后名字重复的情况。未成年人充值和误充保留支付凭证，先打对应项目客服再走工单申诉退款；用公司卡、他人卡、信用卡异常被银行拦截的，先找发卡行解除交易限制再重新支付。
高额充值先小面额试到一次，确认账号区服和领取方式再加大。魔石、礼包、月卡、基金类商品以游戏内商城显示为准，第三方代购低价卡容易碰洗钱和盗刷，到账后被回滚还会封号。电话只用来咨询和提交工单，不通过电话告知密码、验证码、身份证照片；客服要资料走gm.99.com或官方公众号，电话里让你加私人微信、发云盘、转人工代充都不办。
安卓官服也可用支付宝“网龙商城”小程序充。打开支付宝搜网龙商城，进魔石加油站，选魔域、输99账号、选区服和金额，支付后等3到5分钟登录游戏领取；该渠道仅限安卓端，问题可打网龙充值客服0591-87085777，VIP打0591-88085999。 电脑端补充用99充值平台shop.99.com、网龙充值帮助页shop.99.com/pay，选账号区服和商品支付，适合手机支付异常时换电脑操作。
手机话费直充魔石属于旧通道，走运营商代扣。后付费在话费账单体现代收信息费，预付费直接扣账户余额；预付费余额至少留30元，同一手机号两次购买间隔30分钟以上。月限额、日限额、地区或号码状态异常会提示暂时无法支付，不扣款，按短信换微信/支付宝或次月再试；话费支付问题热线4006125880，其他支付方式见99充值帮助页。 现在新手不建议主用话费充，限额严、到账慢，大额全用微信支付宝或苹果内购更稳。
苹果手机在App Store版魔域内购，支付跳苹果账号，扣款后游戏没发魔石，先完全关游戏重开，进同一面额点购买，若提示已购买可免费恢复就点确认重新发放；超过2小时没到，查苹果购买记录拿订单号，联系魔域手游客服0591-87085761或在gm.99.com提交充值问题，附苹果订单截图、角色名、区服、扣款时间。越狱、装内购破解插件、用共享证书会导致订单被劫持，正规设备和正规App Store版本再充。
魔域口袋版电话单独分线：普客0591-87085761，VIP 0591-87085770；传统魔域手游/手机游戏项目客服0591-87085761，网龙大型网游及通用游戏充值、7×24普客0591-87085777，VIP重要客户0591-88085999，亚特贵族专线0591-83509666。 投诉监管打0591-87085766，魔域综合投诉也可走0591-87085777；在线工单进gm.99.com，选充值问题，传支付截图、银行/微信/支付宝扣款单、角色名、区服、下单时间。 账号安全、盗号、改绑、异常登录进aq.99.com和gm.99.com，不要只在游戏里等弹窗。
充不到账按这个顺序处理。先确认扣没扣款：微信支付、支付宝、苹果账单、话费账单各查一遍，截订单号。再确认区服和账号，官服充到渠道服不会到，渠道服充到99官网也不会到；用哪个商店登录就去哪个商店客服或游戏内客服。扣款成功但游戏没发，退游戏重登、清角色邮件、看背包和魔石余额；超过10到30分钟没到，停手别再买，走gm.99.com工单或打上面对应电话。话费充显示下单失败、没扣钱，换微信支付宝；话费已发短信扣费但魔石没到，拿短信和运营商账单打4006125880并按官网FAQ核查。
渠道服充值问题优先游戏内客服：应用商店下载的在游戏设置点客服、账号中心、充值问题，按渠道要求传订单；华为、小米、OPPO、vivo、应用宝等各自有应用内支付后台，苹果App Store走苹果报告问题页面更直。官服才用网龙上述电话，混用会转来转去耽误时间。通过掌上魔域、微信公众号“魔域服务中心”也能提交充值工单，选充值问题类型传截图，比电话排队快。
防止充错和被骗注意几点。只从游戏内商城、官网shop.99.com、支付宝网龙商城、手机系统应用商店更新包充值；陌生人发优惠代充、折扣魔石、扫码直充链接都按钓鱼处理，不输账号密码、不扫不明二维码。充值前核对顶部角色名、区服、账号后缀，尤其是同号多角色、合服后名字重复的情况。未成年人充值和误充保留支付凭证，先打对应项目客服再走工单申诉退款；用公司卡、他人卡、信用卡异常被银行拦截的，先找发卡行解除交易限制再重新支付。
高额充值先小面额试到一次，确认账号区服和领取方式再加大。魔石、礼包、月卡、基金类商品以游戏内商城显示为准，第三方代购低价卡容易碰洗钱和盗刷，到账后被回滚还会封号。电话只用来咨询和提交工单，不通过电话告知密码、验证码、身份证照片；客服要资料走gm.99.com或官方公众号，电话里让你加私人微信、发云盘、转人工代充都不办。