魔域密保手机不支持直接解绑，只能进行号码更换，分为自助更换和人工申诉重置两种方案，玩家根据旧手机号能否接收短信选择对应的处理方式。旧密保手机可以正常接收短信验证码时，优先使用自助通道，操作处理速度更快。打开99安全中心网页，登录对应的通行证账号，找到密保工具栏目，点击密保手机，选择更换绑定手机。系统向旧手机号发送短信验证码，填入验证码完成身份校验，之后输入新手机号，获取新号码的短信验证信息，填写完毕提交申请，审核通过就完成密保手机更换，后续账号安全通知都会发送到新绑定号码。
掌上魔域客户端同样支持密保手机自助更换，登录掌上魔域，进入通行证管理界面，选中需要变更的账号，打开密保手机更换页面，跟随页面提示，先填写旧手机收到的验证码，再录入新手机号以及对应的验证码提交。移动端操作流程和网页端基本一致，适合在手机端直接操作，不用打开电脑网页。
如果旧密保手机丢失、停机或者注销，无法获取验证码，自助更换入口无法使用，需要提交人工申诉重置密保手机。提前准备账号资料，包括账号注册时间、注册设备信息、游戏角色名称、角色等级、服务器名称，账号充值记录截图，账号实名相关资料。进入魔域官方客服申诉入口，选择密保手机重置业务，完整填写表单信息，按提示完成人脸识别核验。工作人员核对账号归属信息，确认资料无误之后，账号会进入核验周期，周期结束即可设置新的密保手机号。
提交申诉表单时，实名信息必须和账号登记实名信息保持一致，充值凭证能够提高审核通过率。填写信息有误、材料缺失，申诉单据会被驳回。账号存在归属纠纷的情况下，申诉会停止处理。提交申诉之后账号可能出现临时登录限制，属于账号核验的正常环节，等待核验周期结束限制自动解除。
完成密保手机更换之后，登录通行证查看账号安全设置，确认各项安全提醒功能正常启用。妥善保存账号实名资料与充值订单，后续遇到密保号码失效的情况，可以快速整理材料提交申诉。不要使用非官方渠道办理密保手机更换，这类渠道容易盗取账号实名信息，导致账号被盗，游戏内道具和角色数据出现损失。密保手机更换成功后，旧号码不再接收异地登录提醒、密码重置短信，账号找回和安全操作都需要使用新绑定手机号。
掌上魔域客户端同样支持密保手机自助更换，登录掌上魔域，进入通行证管理界面，选中需要变更的账号，打开密保手机更换页面，跟随页面提示，先填写旧手机收到的验证码，再录入新手机号以及对应的验证码提交。移动端操作流程和网页端基本一致，适合在手机端直接操作，不用打开电脑网页。
如果旧密保手机丢失、停机或者注销，无法获取验证码，自助更换入口无法使用，需要提交人工申诉重置密保手机。提前准备账号资料，包括账号注册时间、注册设备信息、游戏角色名称、角色等级、服务器名称，账号充值记录截图，账号实名相关资料。进入魔域官方客服申诉入口，选择密保手机重置业务，完整填写表单信息，按提示完成人脸识别核验。工作人员核对账号归属信息，确认资料无误之后，账号会进入核验周期，周期结束即可设置新的密保手机号。
提交申诉表单时，实名信息必须和账号登记实名信息保持一致，充值凭证能够提高审核通过率。填写信息有误、材料缺失，申诉单据会被驳回。账号存在归属纠纷的情况下，申诉会停止处理。提交申诉之后账号可能出现临时登录限制，属于账号核验的正常环节，等待核验周期结束限制自动解除。
完成密保手机更换之后，登录通行证查看账号安全设置，确认各项安全提醒功能正常启用。妥善保存账号实名资料与充值订单，后续遇到密保号码失效的情况，可以快速整理材料提交申诉。不要使用非官方渠道办理密保手机更换，这类渠道容易盗取账号实名信息，导致账号被盗，游戏内道具和角色数据出现损失。密保手机更换成功后，旧号码不再接收异地登录提醒、密码重置短信，账号找回和安全操作都需要使用新绑定手机号。