魔域账号采用99通行证体系，只要账号已经绑定有效的密保手机，就可以通过短信验证码自助重置登录密码，不需要额外提交账号资料。网页安全中心是最常用的找回渠道，操作流程稳定，手机端掌上魔域也支持同类重置操作，两种方式可以按需选择。
网页端安全中心找回密码，打开99安全中心页面，在登录界面点击忘记密码，输入需要找回的99通行证账号，进入验证方式选择页面，勾选密保手机验证选项。系统会向绑定的手机号发送短信验证码，等待短信送达，将验证码填入页面输入框，提交校验。验证通过之后，页面会跳转至设置新密码界面，输入新的登录密码，再次确认密码完成提交，通行证密码即时生效，之后就可以使用新密码登录魔域客户端以及各类99平台服务。设置新密码时，尽量使用大小写字母搭配数字的组合，提升账号安全等级，避免简单密码。
掌上魔域APP找回密码，打开掌上魔域登录页面，选择忘记密码，填写对应的99通行证账号，选择密保手机验证。获取短信验证码，完成校验后直接设置新密码，操作逻辑和网页端一致。掌上魔域适合不方便打开电脑浏览器的场景，重置完成之后，可以直接在APP内登录账号，查看账号安全状态。需要区分通行证登录密码和游戏仓库密码，这套操作只能重置通行证登录密码，仓库密码需要单独走仓库密码清除流程，不能直接用这个入口修改。
操作过程中收不到短信验证码，优先检查手机短信拦截箱，安全软件或者运营商骚扰拦截功能常会把官方验证码短信归类到垃圾箱。确认手机号输入无误，不要添加多余空格，确认号码状态正常，没有停机、欠费。短时间多次点击获取验证码，会触发短信限流，需要等待几分钟之后再重新获取。虚拟运营商号码有可能无法接收官方下发的验证短信，出现这类情况，需要更换普通运营商手机号。
绑定的手机号已经停用、丢失，无法接收验证码，自助找回通道无法使用，需要提交账号申诉。前往网龙客服中心页面，选择魔域账号密码申诉入口，准备账号大区、角色名称、角色等级、注册时间、历史充值记录、实名信息等归属资料，按照页面指引提交工单，完成人脸核验。资料核验无误，审核人员会开放密码重置权限，同时可以同步申请更换密保手机。资料不全或者账号存在归属争议，申诉申请会被驳回，需要补充更多账号使用记录。
重置密码之后，登录账号安全中心检查账号安全设置，查看密保手机、密保邮箱、异地登录保护状态。如果账号存在异地登录记录，建议完成密码重置之后，开启登录保护，降低被盗风险。不要把收到的短信验证码发送给其他人，任何索要验证码的人员都不是官方客服，谨防账号被骗。
重置密码完成后，使用新密码登录魔域客户端，如果提示密码错误，确认页面提示密码修改成功，等待片刻再重试登录，部分服务器存在短暂缓存延迟。不要在非官方网站输入账号和验证码，防止账号信息泄露。合理安排游戏时长，定期检查账号安全状态。
网页端安全中心找回密码，打开99安全中心页面，在登录界面点击忘记密码，输入需要找回的99通行证账号，进入验证方式选择页面，勾选密保手机验证选项。系统会向绑定的手机号发送短信验证码，等待短信送达，将验证码填入页面输入框，提交校验。验证通过之后，页面会跳转至设置新密码界面，输入新的登录密码，再次确认密码完成提交，通行证密码即时生效，之后就可以使用新密码登录魔域客户端以及各类99平台服务。设置新密码时，尽量使用大小写字母搭配数字的组合，提升账号安全等级，避免简单密码。
掌上魔域APP找回密码，打开掌上魔域登录页面，选择忘记密码，填写对应的99通行证账号，选择密保手机验证。获取短信验证码，完成校验后直接设置新密码，操作逻辑和网页端一致。掌上魔域适合不方便打开电脑浏览器的场景，重置完成之后，可以直接在APP内登录账号，查看账号安全状态。需要区分通行证登录密码和游戏仓库密码，这套操作只能重置通行证登录密码，仓库密码需要单独走仓库密码清除流程，不能直接用这个入口修改。
操作过程中收不到短信验证码，优先检查手机短信拦截箱，安全软件或者运营商骚扰拦截功能常会把官方验证码短信归类到垃圾箱。确认手机号输入无误，不要添加多余空格，确认号码状态正常，没有停机、欠费。短时间多次点击获取验证码，会触发短信限流，需要等待几分钟之后再重新获取。虚拟运营商号码有可能无法接收官方下发的验证短信，出现这类情况，需要更换普通运营商手机号。
绑定的手机号已经停用、丢失，无法接收验证码，自助找回通道无法使用，需要提交账号申诉。前往网龙客服中心页面，选择魔域账号密码申诉入口，准备账号大区、角色名称、角色等级、注册时间、历史充值记录、实名信息等归属资料，按照页面指引提交工单，完成人脸核验。资料核验无误，审核人员会开放密码重置权限，同时可以同步申请更换密保手机。资料不全或者账号存在归属争议，申诉申请会被驳回，需要补充更多账号使用记录。
重置密码之后，登录账号安全中心检查账号安全设置，查看密保手机、密保邮箱、异地登录保护状态。如果账号存在异地登录记录，建议完成密码重置之后，开启登录保护，降低被盗风险。不要把收到的短信验证码发送给其他人，任何索要验证码的人员都不是官方客服，谨防账号被骗。
重置密码完成后，使用新密码登录魔域客户端，如果提示密码错误，确认页面提示密码修改成功，等待片刻再重试登录，部分服务器存在短暂缓存延迟。不要在非官方网站输入账号和验证码，防止账号信息泄露。合理安排游戏时长，定期检查账号安全状态。