忘记魔域账号分两种情况处理：记得密保手机或邮箱走自助查询，全忘了只记得角色名就走人工申诉。账号名本身可以通过99安全中心查回来，密码忘了是另一套流程。
密保手机还能收短信的情况。浏览器打开99安全中心 aq.99.com，登录页面点“找回账号”，进入“密保工具”里的“密保手机多绑查询”，输手机号收验证码，系统会列出这个号码下绑定的全部99通行证账号，最多显示20个，完整账号名直接展示。查到账号后如果密码也忘了，在安全中心“密码管理”里点“找回密码”，手机验证码直接重置，不用审核。
密保手机不用了但记得密保邮箱的情况。99安全中心“找回账号”页面选邮箱验证，输入邮箱后系统只显示账号头尾字符，中间打星号。想拿完整账号，把页面显示的验证码填进邮件标题，用该密保邮箱发到指定地址，系统会把完整账号回复过来。
只记得身份证号的情况。安全中心输入身份证验证通过后同样只显示部分账号，头两位和最后一位可见，中间遮挡，拿不到完整账号，需要结合其他信息走申诉。
密保手机停用收不到码、邮箱也忘了的情况，走人脸申诉。微信关注“魔域服务中心”公众号，我的服务里找“账号问题”，选“账号密码丢失申诉（人脸核身）”。人脸必须和账号注册身份证对应的人一致，通过后填资料，1小时内处理，改密链接发到联系邮箱，有效期24小时。电脑端入口在 gm.99.com，走账号密码丢失申诉，处理时限12小时。
只记得角色名和区服，账号密码密保全忘的情况。打电话给客服0591-87085777，提供角色名、区服、人物等级、职业、幻兽信息，客服人工核对账号数据，确认无误后告知完整账号。角色信息越详细，匹配成功率越高，只报一个名字基本查不到。也可以走 gm.99.com 的账号丢失申诉表单，填写大区、服务器、角色名、等级、幻兽名称、标志性装备、历史充值记录、注册时间、曾用手机号邮箱，资料越全审核通过率越高。
渠道服账号不走99通行证体系。华为、小米、vivo、应用宝下载的口袋版或手游版本，账号归属对应应用商店，网龙客服查不到，需要回到原渠道的账号中心提交申诉，走品牌方客服流程。
几个实操提醒。人脸申诉通过后账号会进入考核期，期限内全区全服限制登录，结束后新密保才正式生效，别在考核期内反复登号。官方客服不会主动索要验证码或密码，任何私聊说“内部找回”“强制查账号”的都是盗号引流。找回账号后第一时间绑99账号中心App，开安全锁，踢掉旧设备授权。
密保手机还能收短信的情况。浏览器打开99安全中心 aq.99.com，登录页面点“找回账号”，进入“密保工具”里的“密保手机多绑查询”，输手机号收验证码，系统会列出这个号码下绑定的全部99通行证账号，最多显示20个，完整账号名直接展示。查到账号后如果密码也忘了，在安全中心“密码管理”里点“找回密码”，手机验证码直接重置，不用审核。
密保手机不用了但记得密保邮箱的情况。99安全中心“找回账号”页面选邮箱验证，输入邮箱后系统只显示账号头尾字符，中间打星号。想拿完整账号，把页面显示的验证码填进邮件标题，用该密保邮箱发到指定地址，系统会把完整账号回复过来。
只记得身份证号的情况。安全中心输入身份证验证通过后同样只显示部分账号，头两位和最后一位可见，中间遮挡，拿不到完整账号，需要结合其他信息走申诉。
密保手机停用收不到码、邮箱也忘了的情况，走人脸申诉。微信关注“魔域服务中心”公众号，我的服务里找“账号问题”，选“账号密码丢失申诉（人脸核身）”。人脸必须和账号注册身份证对应的人一致，通过后填资料，1小时内处理，改密链接发到联系邮箱，有效期24小时。电脑端入口在 gm.99.com，走账号密码丢失申诉，处理时限12小时。
只记得角色名和区服，账号密码密保全忘的情况。打电话给客服0591-87085777，提供角色名、区服、人物等级、职业、幻兽信息，客服人工核对账号数据，确认无误后告知完整账号。角色信息越详细，匹配成功率越高，只报一个名字基本查不到。也可以走 gm.99.com 的账号丢失申诉表单，填写大区、服务器、角色名、等级、幻兽名称、标志性装备、历史充值记录、注册时间、曾用手机号邮箱，资料越全审核通过率越高。
渠道服账号不走99通行证体系。华为、小米、vivo、应用宝下载的口袋版或手游版本，账号归属对应应用商店，网龙客服查不到，需要回到原渠道的账号中心提交申诉，走品牌方客服流程。
几个实操提醒。人脸申诉通过后账号会进入考核期，期限内全区全服限制登录，结束后新密保才正式生效，别在考核期内反复登号。官方客服不会主动索要验证码或密码，任何私聊说“内部找回”“强制查账号”的都是盗号引流。找回账号后第一时间绑99账号中心App，开安全锁，踢掉旧设备授权。