手机卡丢失之后，无法接收短信验证码，所以不能直接在99安全中心自助完成密保手机解绑更换，需要按可选方案依次尝试，优先选择补办手机卡，无法补卡再走账号归属申诉渠道。
如果原手机号还可以在运营商营业厅补办SIM卡，这是最简单稳妥的处理方式。携带本人身份证前往对应运营商线下网点申请补卡，拿到新手机卡装入手机，安装掌上魔域客户端，登录账号，使用补好的手机号接收验证码，进入账号安全页面，直接更换密保手机。完成更换之后，旧卡对应的手机号自动解除绑定，后续账号安全验证使用新绑定号码。补卡成功后，账号原有数据、角色道具不会受到任何影响，所有游戏功能可以正常使用。
原号码无法补办，只能通过账号归属申诉重置密保手机，申诉需要账号实名本人提交资料核验。第一种申诉入口是微信公众号，搜索魔域服务中心并关注，进入账号问题板块，找到账号综合业务受理自助表单，选择密保手机重置业务，按照页面指引完成人脸识别核验，填写账号相关信息，提交申请。提交之后会进入审核周期，部分账号会附带考核期，考核阶段账号会有登录限制，等待审核与考核流程结束，原密保手机绑定关系解除，即可设置新的密保手机号。
第二个申诉渠道是客服中心网页，打开gm.99.com，登录需要处理的账号，进入魔域专区账号问题分类，找到账号归属资料重置表单，勾选修改密保手机选项，上传身份证正反面照片以及手持身份证照片，同时填写账号注册时间、所在大区、角色名称、充值记录等账号归属信息，资料越完整，审核速度越快。提交表单之后留意工单状态，工作人员会在规定时间内完成信息核验，核验通过就能解除旧手机号绑定，更换新号码。
也可以拨打官方客服热线申请协助开通重置工单，普通客服电话0591-87085777，VIP账号拨打专线0591-88085999，客服服务时间为全天。接通之后说明手机卡丢失无法接收验证码，需要重置密保手机，客服核实基础信息后，会协助开启账号归属重置表单，后续依旧需要提交实名资料与人脸核验，完成审核。
提交申诉材料有不少注意事项，身份证资料必须是账号实名登记本人信息，照片画面清晰，文字人脸无遮挡，借用他人身份证提交会直接驳回申请。账号注册时间、大区角色、历史充值记录这类信息尽量如实填写，部分信息记不清可以填写大致内容，但关键信息偏差过大，会判定账号归属不通过。申诉处理期间，不要频繁重复提交相同工单，多次提交会延长整体处理时长。
账号密保手机不支持直接清空解绑，官方规则要求账号必须保留有效的密保手机，重置操作本质是替换绑定号码，旧手机号解绑的同时需要绑定新可用手机号。完成密保手机更换之后，登录99安全中心查看绑定状态，确认号码更新成功，登录掌上魔域检查账号安全信息，后续登录、仓库解锁、安全验证都会使用新手机号。
申诉提交后如果审核失败，查看工单驳回原因，根据提示补充缺失资料，核对人脸核验环节是否本人操作，重新提交申请。账号存在交易纠纷、实名信息不一致，会直接终止密保重置受理，需要先处理账号归属争议，再提交密保手机更换申请。完成全部操作之后，妥善保管新的密保手机，定期检查账号安全设置，降低账号被盗风险。
如果原手机号还可以在运营商营业厅补办SIM卡，这是最简单稳妥的处理方式。携带本人身份证前往对应运营商线下网点申请补卡，拿到新手机卡装入手机，安装掌上魔域客户端，登录账号，使用补好的手机号接收验证码，进入账号安全页面，直接更换密保手机。完成更换之后，旧卡对应的手机号自动解除绑定，后续账号安全验证使用新绑定号码。补卡成功后，账号原有数据、角色道具不会受到任何影响，所有游戏功能可以正常使用。
原号码无法补办，只能通过账号归属申诉重置密保手机，申诉需要账号实名本人提交资料核验。第一种申诉入口是微信公众号，搜索魔域服务中心并关注，进入账号问题板块，找到账号综合业务受理自助表单，选择密保手机重置业务，按照页面指引完成人脸识别核验，填写账号相关信息，提交申请。提交之后会进入审核周期，部分账号会附带考核期，考核阶段账号会有登录限制，等待审核与考核流程结束，原密保手机绑定关系解除，即可设置新的密保手机号。
第二个申诉渠道是客服中心网页，打开gm.99.com，登录需要处理的账号，进入魔域专区账号问题分类，找到账号归属资料重置表单，勾选修改密保手机选项，上传身份证正反面照片以及手持身份证照片，同时填写账号注册时间、所在大区、角色名称、充值记录等账号归属信息，资料越完整，审核速度越快。提交表单之后留意工单状态，工作人员会在规定时间内完成信息核验，核验通过就能解除旧手机号绑定，更换新号码。
也可以拨打官方客服热线申请协助开通重置工单，普通客服电话0591-87085777，VIP账号拨打专线0591-88085999，客服服务时间为全天。接通之后说明手机卡丢失无法接收验证码，需要重置密保手机，客服核实基础信息后，会协助开启账号归属重置表单，后续依旧需要提交实名资料与人脸核验，完成审核。
提交申诉材料有不少注意事项，身份证资料必须是账号实名登记本人信息，照片画面清晰，文字人脸无遮挡，借用他人身份证提交会直接驳回申请。账号注册时间、大区角色、历史充值记录这类信息尽量如实填写，部分信息记不清可以填写大致内容，但关键信息偏差过大，会判定账号归属不通过。申诉处理期间，不要频繁重复提交相同工单，多次提交会延长整体处理时长。
账号密保手机不支持直接清空解绑，官方规则要求账号必须保留有效的密保手机，重置操作本质是替换绑定号码，旧手机号解绑的同时需要绑定新可用手机号。完成密保手机更换之后，登录99安全中心查看绑定状态，确认号码更新成功，登录掌上魔域检查账号安全信息，后续登录、仓库解锁、安全验证都会使用新手机号。
申诉提交后如果审核失败，查看工单驳回原因，根据提示补充缺失资料，核对人脸核验环节是否本人操作，重新提交申请。账号存在交易纠纷、实名信息不一致，会直接终止密保重置受理，需要先处理账号归属争议，再提交密保手机更换申请。完成全部操作之后，妥善保管新的密保手机，定期检查账号安全设置，降低账号被盗风险。