魔域账号的密保手机依托99通行证安全体系，官方没有直接一键清除密保手机的选项，正常情况下优先执行换绑操作，只有原号码可以正常接收短信验证码，才能自助完成安全信息变更。很多玩家会混淆电话密保和密保手机，二者不是同一个安全项目，电话密保属于独立账号锁，和通行证密保手机分开管理。
原手机号可以正常使用的自助操作步骤，首先打开浏览器访问99安全中心网页，输入账号密码完成登录，进入密保工具分类，找到密保手机选项。页面会显示当前绑定的号码，点击更换绑定手机，系统会向原有手机号发送短信验证码，在页面输入收到的验证码，接着填写新的手机号码，再次获取并填写新号码收到的验证码，提交信息等待审核。提交完成后，需要等待72小时的审核周期，期间账号不要出现异常登录，审核通过之后，密保手机就会更换为新号码，原来的号码自动解除绑定关系。
如果原有密保手机号已经停机、丢失，无法接收短信验证码，就不能走自助换绑通道，需要提交账号归属材料申请重置密保手机。玩家可以打开微信，搜索魔域服务中心公众号，完成账号绑定，找到账号问题板块，选择账号综合业务受理自助表单，按照页面指引填写账号信息、角色信息，上传实名资料，完成人脸识别核验，提交重置申请。提交之后等待工作人员审核，材料信息和账号注册信息匹配度越高，审核速度越快。也可以拨打官方客服热线，和客服说明密保手机号无法使用的情况，按照客服指引提交账号归属证明材料，人工介入重置密保手机。
掌上魔域客户端内的密保手机相关操作，登录掌上魔域之后，进入通行证管理页面，选中需要处理的账号，找到密保手机选项，同样需要原有手机号接收验证码，完成验证之后执行换绑。掌上魔域只能操作账号对应的密保手机验证，无法直接清除密保手机，必须更换成新号码。
操作过程中常见问题，提交换绑申请之后，72小时等待期内不要频繁重复提交申请，重复提交会重置审核时间。提交验证码收不到的时候，检查手机短信拦截箱，部分手机会把平台短信归入垃圾短信。使用虚拟号码绑定密保手机的账号，在变更绑定的时候容易出现验证失败，建议更换大陆实名手机号。账号存在停权、处罚状态时，无法提交密保手机变更申请，需要先解除账号处罚，再处理密保信息。
需要注意账号安全方面的事项，密保手机是账号找回、修改密码、解除异常锁定的核心凭证，不建议直接清空密保手机，账号缺少密保手机会降低账号安全等级，登录游戏的时候可能触发安全弹窗限制。提交人工重置申请，提交的实名信息必须和账号注册实名信息保持一致，信息不一致会直接驳回申请，多次提交虚假材料会延长账号审核时间。账号如果同时绑定了电话密保，需要单独进入电话密保页面执行解绑，电话密保解绑需要在页面填写信息提交，10分钟之内使用绑定电话拨打指定解绑电话完成验证，电话密保解绑不会影响通行证密保手机状态。
账号转让或者不再使用旧号码的时候，优先完成密保手机换绑，不要保留陌生手机号绑定。完成换绑之后，登录99安全中心查看密保手机状态，确认号码更新成功，同时测试新号码能否正常接收账号相关短信，避免后续账号找回出现障碍。遇到自助渠道全部操作失败的情况，可以前往gm.99.com提交在线工单，上传账号资料，由客服协助核查账号安全状态，处理密保手机重置业务。
原手机号可以正常使用的自助操作步骤，首先打开浏览器访问99安全中心网页，输入账号密码完成登录，进入密保工具分类，找到密保手机选项。页面会显示当前绑定的号码，点击更换绑定手机，系统会向原有手机号发送短信验证码，在页面输入收到的验证码，接着填写新的手机号码，再次获取并填写新号码收到的验证码，提交信息等待审核。提交完成后，需要等待72小时的审核周期，期间账号不要出现异常登录，审核通过之后，密保手机就会更换为新号码，原来的号码自动解除绑定关系。
如果原有密保手机号已经停机、丢失，无法接收短信验证码，就不能走自助换绑通道，需要提交账号归属材料申请重置密保手机。玩家可以打开微信，搜索魔域服务中心公众号，完成账号绑定，找到账号问题板块，选择账号综合业务受理自助表单，按照页面指引填写账号信息、角色信息，上传实名资料，完成人脸识别核验，提交重置申请。提交之后等待工作人员审核，材料信息和账号注册信息匹配度越高，审核速度越快。也可以拨打官方客服热线，和客服说明密保手机号无法使用的情况，按照客服指引提交账号归属证明材料，人工介入重置密保手机。
掌上魔域客户端内的密保手机相关操作，登录掌上魔域之后，进入通行证管理页面，选中需要处理的账号，找到密保手机选项，同样需要原有手机号接收验证码，完成验证之后执行换绑。掌上魔域只能操作账号对应的密保手机验证，无法直接清除密保手机，必须更换成新号码。
操作过程中常见问题，提交换绑申请之后，72小时等待期内不要频繁重复提交申请，重复提交会重置审核时间。提交验证码收不到的时候，检查手机短信拦截箱，部分手机会把平台短信归入垃圾短信。使用虚拟号码绑定密保手机的账号，在变更绑定的时候容易出现验证失败，建议更换大陆实名手机号。账号存在停权、处罚状态时，无法提交密保手机变更申请，需要先解除账号处罚，再处理密保信息。
需要注意账号安全方面的事项，密保手机是账号找回、修改密码、解除异常锁定的核心凭证，不建议直接清空密保手机，账号缺少密保手机会降低账号安全等级，登录游戏的时候可能触发安全弹窗限制。提交人工重置申请，提交的实名信息必须和账号注册实名信息保持一致，信息不一致会直接驳回申请，多次提交虚假材料会延长账号审核时间。账号如果同时绑定了电话密保，需要单独进入电话密保页面执行解绑，电话密保解绑需要在页面填写信息提交，10分钟之内使用绑定电话拨打指定解绑电话完成验证，电话密保解绑不会影响通行证密保手机状态。
账号转让或者不再使用旧号码的时候，优先完成密保手机换绑，不要保留陌生手机号绑定。完成换绑之后，登录99安全中心查看密保手机状态，确认号码更新成功，同时测试新号码能否正常接收账号相关短信，避免后续账号找回出现障碍。遇到自助渠道全部操作失败的情况，可以前往gm.99.com提交在线工单，上传账号资料，由客服协助核查账号安全状态，处理密保手机重置业务。