魔域（端游/口袋版/互通版）绑定的手机号解除分两条路：原号还能收验证码走 aq.99.com 自助换绑/解绑；原号停用、卡丢、收不到码走 gm.99.com 人脸核身归属性申诉强制重置。网龙账号体系里“密保手机”和“登录手机号”是两套，解绑前先分清要动哪层 。
一、先分清你要解的是哪种“手机绑定”
1. 密保手机（aq.99.com 安全中心绑定，改密/解设备/高敏操作验证用）→ 解绑必须核身
2. 登录手机号（注册时填的 99 通行证关联手机，登账号用）→ 可在账号中心换绑
3. 渠道服绑定（华为/小米/vivo/应用宝下载的口袋版）→ 走品牌账号体系，不归网龙 aq 管，回原商店客服
二、原密保手机还能收验证码（自助解绑/换绑）
1. 浏览器开 https://aq.99.com → 登 99 通行证（账号+密码，或手机号+动态码）
2. 安全中心 → 密保手机 → 点“更换/解绑”
3. 原手机收 6 位短信验证 → 输对 → 直接解绑（不选新号），或填新手机号收码绑定
4. 解完建议补绑密保邮箱 + 下“99账号中心”APP 开设备锁，防下次卡验证
三、原手机停用/卡丢/收不到码（人脸申诉强制重置）
1. 开 https://gm.99.com → 网络游戏 → 魔域 → 账号问题 → “账号归属性资料重置提交表单（自助）”
2. 人脸核身（必须注册身份证对应本人脸，代刷不过）
3. 填：99通行证、角色名、大区/服务器、原绑定手机（记得填，忘写“不详”）、新手机号、问题描述写“原密保手机SIM卡停用，申请解除并更换新密保手机”
4. 传材料：身份证正反面、手持照（部分单要）、近3月充值订单/常用登录地/主力幻兽名等辅助归属证明
5. 提交 → 单号在“我的申请”跟进度 → 审核 1~3 工作日 → 过审进 48~72h 全区停权考核期 → 期满旧号解绑、新号写入
注：人脸核身自助归属性重置单自然年成功受理仅 1 次，确认信息再交 。
四、微信端快捷申诉（手机党）
微信搜“魔域服务中心”（wanglongkefu）→ 菜单“我的服务 → 账号问题 → 账号归属性资料重置提交表单（自助）” → 人脸核身 → 填新号+角色信息+身份证照 → 提交，表单开放 08:00—23:00，审核逻辑同电脑端 。
五、账号登不上连带解绑
先走 gm.99.com 同页“账号密码丢失申诉（人脸核身）”找回密码 → 再走“归属性资料重置”清旧密保手机换新的；账号正被盗号异常 → 先公众号“账号综合业务受理表单（人脸核身）”勾“解除账号危险指数过高”冻号再申诉 。
六、电话与边界
• 端游普客 0591-87085777、口袋版 0591-87085761，报账号+角色+身份证后四位引导开单，但电话不能直接改密保，终点是人脸/材料核身
• 渠道服（品牌商店下的口袋版）密保走华为/vivo/小米账号，回对应品牌客服，网龙 gm 不受理
- 官方永不私聊索密码/验证码，凡“强制解绑/内部清手机”私聊全钓鱼，只走 aq.99.com 与 gm.99.com
按“原号能收→aq.99.com自助解；原号丢→gm.99.com人脸申诉换绑→48~72h考核生效”这条链走，手机号绑定合规解除，不碰第三方工具。
一、先分清你要解的是哪种“手机绑定”
1. 密保手机（aq.99.com 安全中心绑定，改密/解设备/高敏操作验证用）→ 解绑必须核身
2. 登录手机号（注册时填的 99 通行证关联手机，登账号用）→ 可在账号中心换绑
3. 渠道服绑定（华为/小米/vivo/应用宝下载的口袋版）→ 走品牌账号体系，不归网龙 aq 管，回原商店客服
二、原密保手机还能收验证码（自助解绑/换绑）
1. 浏览器开 https://aq.99.com → 登 99 通行证（账号+密码，或手机号+动态码）
2. 安全中心 → 密保手机 → 点“更换/解绑”
3. 原手机收 6 位短信验证 → 输对 → 直接解绑（不选新号），或填新手机号收码绑定
4. 解完建议补绑密保邮箱 + 下“99账号中心”APP 开设备锁，防下次卡验证
三、原手机停用/卡丢/收不到码（人脸申诉强制重置）
1. 开 https://gm.99.com → 网络游戏 → 魔域 → 账号问题 → “账号归属性资料重置提交表单（自助）”
2. 人脸核身（必须注册身份证对应本人脸，代刷不过）
3. 填：99通行证、角色名、大区/服务器、原绑定手机（记得填，忘写“不详”）、新手机号、问题描述写“原密保手机SIM卡停用，申请解除并更换新密保手机”
4. 传材料：身份证正反面、手持照（部分单要）、近3月充值订单/常用登录地/主力幻兽名等辅助归属证明
5. 提交 → 单号在“我的申请”跟进度 → 审核 1~3 工作日 → 过审进 48~72h 全区停权考核期 → 期满旧号解绑、新号写入
注：人脸核身自助归属性重置单自然年成功受理仅 1 次，确认信息再交 。
四、微信端快捷申诉（手机党）
微信搜“魔域服务中心”（wanglongkefu）→ 菜单“我的服务 → 账号问题 → 账号归属性资料重置提交表单（自助）” → 人脸核身 → 填新号+角色信息+身份证照 → 提交，表单开放 08:00—23:00，审核逻辑同电脑端 。
五、账号登不上连带解绑
先走 gm.99.com 同页“账号密码丢失申诉（人脸核身）”找回密码 → 再走“归属性资料重置”清旧密保手机换新的；账号正被盗号异常 → 先公众号“账号综合业务受理表单（人脸核身）”勾“解除账号危险指数过高”冻号再申诉 。
六、电话与边界
• 端游普客 0591-87085777、口袋版 0591-87085761，报账号+角色+身份证后四位引导开单，但电话不能直接改密保，终点是人脸/材料核身
• 渠道服（品牌商店下的口袋版）密保走华为/vivo/小米账号，回对应品牌客服，网龙 gm 不受理
- 官方永不私聊索密码/验证码，凡“强制解绑/内部清手机”私聊全钓鱼，只走 aq.99.com 与 gm.99.com
按“原号能收→aq.99.com自助解；原号丢→gm.99.com人脸申诉换绑→48~72h考核生效”这条链走，手机号绑定合规解除，不碰第三方工具。