绑定密保手机且原号码能收短信，直接走99安全中心重置登录密码。浏览器打开aq.99.com，点密码管理、找回密码，输入99通行证或魔域账号，选择密保手机验证，系统向绑定号码发送验证码，填入后进入新密码设置页，提交后新密码立即生效，电脑端游、掌上魔域、使用同一99通行证的移动版按各自登录入口同步使用。若只是忘记登录密码但记得账号，不需要先登录安全中心，在登录框点忘记密码、手机验证即可 。
原绑定手机能收短信但要换号，进aq.99.com，登录后点密保工具、密保手机、更换绑定手机，先验证旧号验证码，再填新手机号并获取新号验证码，按页面提交。掌上魔域相关说明给出更换后72小时内生效的规则，期间不要反复提交，到期再登录验证新号收码是否正常 。若系统提示账号安全等级不足、虚拟号或特定号段需要补充验证，按网龙安全升级公告走微信公众号“魔域服务中心”人脸核验后办理密保手机重置 。
原手机停用、停机、销号、换人、收不到验证码，不再走自助换绑，改用人工归属申诉。微信关注“魔域服务中心”，微信号wanglongkefu，进入我的服务、账号问题，先按页面绑定或切换当前账号；需要改密保手机选账号归属性资料重置提交表单（自助），需要改登录密码选账号密码丢失申诉。人脸核身按提示完成，填写99通行证、角色名、大区服务器、注册证件信息、可用联系电话和回执邮箱；论坛处理样本提到修改密保手机表单核实后会有48小时全区全服限制登录考核期，部分工单说明为50小时，具体以提交后单据状态为准 。密码丢失申诉通过后会把改密链接发到填写邮箱，链接通常限时有效，拿到尽快重设 。
电脑网页另可走网龙服务中心gm.99.com，选择魔域、账号问题，账号密码丢失走申诉表单，密保手机/归属性资料重置走对应表单；页面要求补身份证、角色、服务器、历史充值订单、注册信息等就按实际填，信息越接近原始注册资料通过越快。电话密保老用户另看aq.99.com电话密保页，绑定电话后可用绑定手机拨打4001010014、4001006714、4001012083等解锁电话处理加锁，但取回登录密码仍优先用密保手机或短信指令 。
很老的手机绑定账号（非现代密保手机）可用短信指令取回。移动用户本机发AEpin到53667，联通用户发pin到98885209，系统通过短信重置并返回当前游戏密码；取消绑定发AEqx到53667（联通qx到98885209）。该方式依赖当年开通的手机绑定关系，若已升级为99密保手机、安全中心绑定或无指令权限，发短信可能无响应，改走aq.99.com或人工申诉 。
魔域手游、口袋版、互通版若用99通行证登录，密码找回和官服端游同体系，均在aq.99.com或魔域服务中心处理；若从华为、小米、OPPO、vivo、应用宝等渠道注册渠道账号，手机号找回优先用各应用市场的账号中心重设，游戏内只负责登录，不强制走99安全中心。掌上魔域APP本身用手机号注册不等于密保手机，换99通行证密码仍以aq.99.com密保手机为准，掌上解绑通行证在APP通行证管理内用密保手机验证码操作 。
没收到验证码先排查四件事：手机欠费或信号差就切稳定Wi‑Fi用安全中心网页重试；短信被系统拦截就查骚扰拦截箱，并把99、网龙短信号码加入白名单；原号已销户仍收不到就直接转人工，不要再等验证码；安全策略触发限频就隔10到30分钟再获取，频繁点击会被临时限制发送。虚拟运营商号、集团号、海外号在魔域密保场景可能验证不稳定，换绑尽量用本人实名国内常规手机号 。
申诉材料按“证明你是原始注册人”准备：99通行证或注册手机号、角色名、大区服务器、职业、等级、注册时间区间；实名信息填与账号原始实名一致的姓名和证件号，并准备证件正反面照片；历史充值提供订单号、时间、金额、渠道；有早期密保邮箱、密保问题答案、旧手机尾号也一并写。论坛和回归手册均强调人脸核身可处理非当前绑定账号密码丢失，也就是用自己微信人脸去申诉另一个99账号时，按页面授权操作即可 。
客服电话仅用于官方人工辅助：网龙客服0591-87085777，VIP专线0591-88085999，服务中心gm.99.com；电话密保解锁用4001010014、4001006714、4001012083 。任何私聊发“内部改密”“付费解绑”“远程协助进安全中心”的都拒绝，官方不会索要短信验证码、不会让你把密码告诉他、不会通过网盘发“找回工具”。改完密码立即在aq.99.com检查密保手机、密保邮箱、实名、安全锁，下载99账号中心APP可集中管安全锁和密保 。
新设备登录若提示风险过高，可走99账号中心APP安全锁自助解锁，需密保手机验证；仍不解就微信魔域服务中心我的服务、账号综合业务受理表单，选解除账号危险指数过高，或gm.99.com对应表单提交 。整个流程优先顺序：原手机能收码→aq.99.com找回密码/换密保；原手机不能收码→魔域服务中心人脸申诉改密或改手机；老短信绑定→对应运营商指令；渠道服→应用市场账号中心；电话密保加锁→绑定电话拨打官方解锁号。
原绑定手机能收短信但要换号，进aq.99.com，登录后点密保工具、密保手机、更换绑定手机，先验证旧号验证码，再填新手机号并获取新号验证码，按页面提交。掌上魔域相关说明给出更换后72小时内生效的规则，期间不要反复提交，到期再登录验证新号收码是否正常 。若系统提示账号安全等级不足、虚拟号或特定号段需要补充验证，按网龙安全升级公告走微信公众号“魔域服务中心”人脸核验后办理密保手机重置 。
原手机停用、停机、销号、换人、收不到验证码，不再走自助换绑，改用人工归属申诉。微信关注“魔域服务中心”，微信号wanglongkefu，进入我的服务、账号问题，先按页面绑定或切换当前账号；需要改密保手机选账号归属性资料重置提交表单（自助），需要改登录密码选账号密码丢失申诉。人脸核身按提示完成，填写99通行证、角色名、大区服务器、注册证件信息、可用联系电话和回执邮箱；论坛处理样本提到修改密保手机表单核实后会有48小时全区全服限制登录考核期，部分工单说明为50小时，具体以提交后单据状态为准 。密码丢失申诉通过后会把改密链接发到填写邮箱，链接通常限时有效，拿到尽快重设 。
电脑网页另可走网龙服务中心gm.99.com，选择魔域、账号问题，账号密码丢失走申诉表单，密保手机/归属性资料重置走对应表单；页面要求补身份证、角色、服务器、历史充值订单、注册信息等就按实际填，信息越接近原始注册资料通过越快。电话密保老用户另看aq.99.com电话密保页，绑定电话后可用绑定手机拨打4001010014、4001006714、4001012083等解锁电话处理加锁，但取回登录密码仍优先用密保手机或短信指令 。
很老的手机绑定账号（非现代密保手机）可用短信指令取回。移动用户本机发AEpin到53667，联通用户发pin到98885209，系统通过短信重置并返回当前游戏密码；取消绑定发AEqx到53667（联通qx到98885209）。该方式依赖当年开通的手机绑定关系，若已升级为99密保手机、安全中心绑定或无指令权限，发短信可能无响应，改走aq.99.com或人工申诉 。
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没收到验证码先排查四件事：手机欠费或信号差就切稳定Wi‑Fi用安全中心网页重试；短信被系统拦截就查骚扰拦截箱，并把99、网龙短信号码加入白名单；原号已销户仍收不到就直接转人工，不要再等验证码；安全策略触发限频就隔10到30分钟再获取，频繁点击会被临时限制发送。虚拟运营商号、集团号、海外号在魔域密保场景可能验证不稳定，换绑尽量用本人实名国内常规手机号 。
申诉材料按“证明你是原始注册人”准备：99通行证或注册手机号、角色名、大区服务器、职业、等级、注册时间区间；实名信息填与账号原始实名一致的姓名和证件号，并准备证件正反面照片；历史充值提供订单号、时间、金额、渠道；有早期密保邮箱、密保问题答案、旧手机尾号也一并写。论坛和回归手册均强调人脸核身可处理非当前绑定账号密码丢失，也就是用自己微信人脸去申诉另一个99账号时，按页面授权操作即可 。
客服电话仅用于官方人工辅助：网龙客服0591-87085777，VIP专线0591-88085999，服务中心gm.99.com；电话密保解锁用4001010014、4001006714、4001012083 。任何私聊发“内部改密”“付费解绑”“远程协助进安全中心”的都拒绝，官方不会索要短信验证码、不会让你把密码告诉他、不会通过网盘发“找回工具”。改完密码立即在aq.99.com检查密保手机、密保邮箱、实名、安全锁，下载99账号中心APP可集中管安全锁和密保 。
新设备登录若提示风险过高，可走99账号中心APP安全锁自助解锁，需密保手机验证；仍不解就微信魔域服务中心我的服务、账号综合业务受理表单，选解除账号危险指数过高，或gm.99.com对应表单提交 。整个流程优先顺序：原手机能收码→aq.99.com找回密码/换密保；原手机不能收码→魔域服务中心人脸申诉改密或改手机；老短信绑定→对应运营商指令；渠道服→应用市场账号中心；电话密保加锁→绑定电话拨打官方解锁号。