魔域账号的手机绑定本质上不支持“裸解绑留空”，系统默认保留唯一绑定手机号。你理解的解绑操作，实际只有两种走法：原手机号还能收验证码，走自助换绑；原手机号停用收不到码，走人脸申诉重置。搞清楚这一点，后面就不容易走弯路。
原手机号能正常接收短信的情况
浏览器打开99安全中心 aq.99.com，用99通行证账号和密码登录，别在游戏内绕。登录后找到“密保工具”栏目，点击“密保手机”，再选“更换绑定手机”。系统会往原手机号发一条验证码，填进去通过身份核验。验证完成后进入新手机号填写环节，填一个新号收验证码提交即可。提交后账号进入72小时考核期，到期后新绑定正式生效，旧号自动剥离。
部分版本的游戏内也支持操作，比如口袋版可以在设置里找到账号安全或手机绑定入口，逻辑和网页端一致。但网页端aq.99.com是最通用的路径，所有魔域版本都适用。
原手机号停用、丢失或收不到验证码的情况
自助通道走不通，只能走人工申诉。首选微信公众号“魔域服务中心”，点“账号问题”板块，找到“账号归属性资料重置”或“密保手机重置表单”，完成人脸识别核验。人脸必须和账号注册身份证对应的人脸一致，代刷过不了。按提示填写99通行证账号、区服角色名、新手机号等信息，重置项勾选“修改密保手机”，提交后等审核。
网页端入口在 gm.99.com，路径是网络游戏→魔域→账号问题→账号归属性资料重置。填表时准备好注册身份证正反面照片、历史充值订单截图、常用登录地等辅助材料，用来证明账号归属。审核1到2个工作日，过审后进入72小时考核期，到期后旧号解绑新号生效。
需要注意，这个申诉表单每年只能成功受理一次，申请后一整年不能再通过此途径修改密保资料。提交前确认信息无误再交。
掌上魔域APP单独绑定的处理
如果绑定是在掌上魔域APP内建立的，最简单的方法是：用一个新手机号注册并登录掌上魔域，然后重新绑定你的99通行证。重新绑定成功后，原手机号与通行证的绑定关系会自动解除。APP内也有解绑入口，但需要原密保手机验证码才能放行，原号用不了的情况下还是走重新绑定的路子更快。
渠道服的特殊情况
如果你玩的是华为、小米、vivo、应用宝等渠道下载的版本，账号绑定归属对应渠道平台，网龙的客服不受理。需要回到原渠道的账号中心提交解绑或换绑申请，走品牌方的客服流程。
几个容易踩的坑
新手机号必须是未绑定过任何99通行证的空白号码，已经绑了其他账号的号没法二次绑定。操作全程只走aq.99.com、gm.99.com、魔域服务中心公众号、官方客服电话0591-87085777这几个入口，任何声称“内部解绑”“强制清手机”的第三方都是盗号引流，别信。
原手机号能正常接收短信的情况
浏览器打开99安全中心 aq.99.com，用99通行证账号和密码登录，别在游戏内绕。登录后找到“密保工具”栏目，点击“密保手机”，再选“更换绑定手机”。系统会往原手机号发一条验证码，填进去通过身份核验。验证完成后进入新手机号填写环节，填一个新号收验证码提交即可。提交后账号进入72小时考核期，到期后新绑定正式生效，旧号自动剥离。
部分版本的游戏内也支持操作，比如口袋版可以在设置里找到账号安全或手机绑定入口，逻辑和网页端一致。但网页端aq.99.com是最通用的路径，所有魔域版本都适用。
原手机号停用、丢失或收不到验证码的情况
自助通道走不通，只能走人工申诉。首选微信公众号“魔域服务中心”，点“账号问题”板块，找到“账号归属性资料重置”或“密保手机重置表单”，完成人脸识别核验。人脸必须和账号注册身份证对应的人脸一致，代刷过不了。按提示填写99通行证账号、区服角色名、新手机号等信息，重置项勾选“修改密保手机”，提交后等审核。
网页端入口在 gm.99.com，路径是网络游戏→魔域→账号问题→账号归属性资料重置。填表时准备好注册身份证正反面照片、历史充值订单截图、常用登录地等辅助材料，用来证明账号归属。审核1到2个工作日，过审后进入72小时考核期，到期后旧号解绑新号生效。
需要注意，这个申诉表单每年只能成功受理一次，申请后一整年不能再通过此途径修改密保资料。提交前确认信息无误再交。
掌上魔域APP单独绑定的处理
如果绑定是在掌上魔域APP内建立的，最简单的方法是：用一个新手机号注册并登录掌上魔域，然后重新绑定你的99通行证。重新绑定成功后，原手机号与通行证的绑定关系会自动解除。APP内也有解绑入口，但需要原密保手机验证码才能放行，原号用不了的情况下还是走重新绑定的路子更快。
渠道服的特殊情况
如果你玩的是华为、小米、vivo、应用宝等渠道下载的版本，账号绑定归属对应渠道平台，网龙的客服不受理。需要回到原渠道的账号中心提交解绑或换绑申请，走品牌方的客服流程。
几个容易踩的坑
新手机号必须是未绑定过任何99通行证的空白号码，已经绑了其他账号的号没法二次绑定。操作全程只走aq.99.com、gm.99.com、魔域服务中心公众号、官方客服电话0591-87085777这几个入口，任何声称“内部解绑”“强制清手机”的第三方都是盗号引流，别信。