魔域账号的密保手机无法直接解绑，只能执行更换绑定操作，账号对应的99通行证密保手机信息，会同步作用于电脑端魔域以及魔域口袋版，修改之后两端登录验证都会更新，分为原手机号正常可用自助换绑，以及原手机号停用申诉重置两种方式。
原手机号还能正常接收短信，优先使用99安全中心网页自助更换。打开浏览器访问99安全中心页面，登录需要修改资料的99通行证账号，进入页面后找到密保工具分类，选中密保手机选项，点击更换绑定手机按钮。系统会先向当前绑定的旧手机号发送短信验证码，输入收到的验证码完成身份核验，之后填写新的手机号码，再次获取并填写新号码收到的短信验证码，提交申请，等待系统处理，一般72小时内完成生效，生效之后账号所有安全验证都会切换为新手机号。
也可以使用掌上魔域APP完成换绑操作，打开掌上魔域登录账号，进入账号安全管理板块，找到密保手机更换入口，按照页面指引完成新旧手机号短信验证，提交更换申请。掌上魔域操作逻辑和网页端一致，提交后同样需要等待处理时效，操作完成后建议退出账号重新登录，确认绑定信息更新。
如果原来绑定的手机号已经停机、丢失，无法接收短信验证码，就需要走账号归属资料重置渠道。微信搜索并关注魔域服务中心公众号，进入公众号绑定对应的游戏账号，账号需要在大区拥有有效角色才能完成绑定。打开我的服务栏目，选择账号问题，找到账号归属性资料重置自助表单，勾选修改密保手机选项，按照页面提示完成人脸识别核验，同时填写账号相关信息，提交表单。审核通过之后账号会进入48小时停权考核期，考核期间账号无法登录游戏，考核结束系统自动完成手机号更换，解除账号登录限制。
除公众号渠道外，还可以访问网龙客服中心网页提交申诉表单，填写账号信息，上传本人手持身份证、身份证正反面清晰照片，提交密保手机重置申请，等待工作人员审核。遇到申诉表单提交失败、资料核验不通过的情况，可以拨打官方客服电话咨询，VIP账号可以拨打专属客服热线，提交账号信息人工协助处理。
操作过程中常见问题处理。自助更换提示验证码收不到，检查旧手机号是否拦截陌生短信，确认号码没有停机，切换网络环境重试，短时间多次点击获取验证码会触发冷却限制，需要等待一段时间再操作。提交申诉表单被驳回，大多是人脸核验不匹配，身份证照片模糊，账号归属信息填写错误，需要重新准备清晰证件材料，核对账号大区角色信息再次提交。提交换绑申请期间，不要频繁登录账号，避免判定账号异常，延长审核时间。
账号归属权相关注意事项。只有账号实名本人才能提交资料重置申请，非账号实名人员无法办理密保手机修改。渠道服账号和官方账号体系相互独立，渠道账号需要在渠道对应的账号管理页面修改手机号，不能在99安全中心操作。完成手机号更换之后，建议重新登录掌上魔域，同步更新账号安全验证信息，开启账号保护，降低账号被盗风险。提交申诉进入考核期的账号，不要在考核阶段尝试登录游戏，否则会终止本次换绑流程，需要重新提交申请。
原手机号还能正常接收短信，优先使用99安全中心网页自助更换。打开浏览器访问99安全中心页面，登录需要修改资料的99通行证账号，进入页面后找到密保工具分类，选中密保手机选项，点击更换绑定手机按钮。系统会先向当前绑定的旧手机号发送短信验证码，输入收到的验证码完成身份核验，之后填写新的手机号码，再次获取并填写新号码收到的短信验证码，提交申请，等待系统处理，一般72小时内完成生效，生效之后账号所有安全验证都会切换为新手机号。
也可以使用掌上魔域APP完成换绑操作，打开掌上魔域登录账号，进入账号安全管理板块，找到密保手机更换入口，按照页面指引完成新旧手机号短信验证，提交更换申请。掌上魔域操作逻辑和网页端一致，提交后同样需要等待处理时效，操作完成后建议退出账号重新登录，确认绑定信息更新。
如果原来绑定的手机号已经停机、丢失，无法接收短信验证码，就需要走账号归属资料重置渠道。微信搜索并关注魔域服务中心公众号，进入公众号绑定对应的游戏账号，账号需要在大区拥有有效角色才能完成绑定。打开我的服务栏目，选择账号问题，找到账号归属性资料重置自助表单，勾选修改密保手机选项，按照页面提示完成人脸识别核验，同时填写账号相关信息，提交表单。审核通过之后账号会进入48小时停权考核期，考核期间账号无法登录游戏，考核结束系统自动完成手机号更换，解除账号登录限制。
除公众号渠道外，还可以访问网龙客服中心网页提交申诉表单，填写账号信息，上传本人手持身份证、身份证正反面清晰照片，提交密保手机重置申请，等待工作人员审核。遇到申诉表单提交失败、资料核验不通过的情况，可以拨打官方客服电话咨询，VIP账号可以拨打专属客服热线，提交账号信息人工协助处理。
操作过程中常见问题处理。自助更换提示验证码收不到，检查旧手机号是否拦截陌生短信，确认号码没有停机，切换网络环境重试，短时间多次点击获取验证码会触发冷却限制，需要等待一段时间再操作。提交申诉表单被驳回，大多是人脸核验不匹配，身份证照片模糊，账号归属信息填写错误，需要重新准备清晰证件材料，核对账号大区角色信息再次提交。提交换绑申请期间，不要频繁登录账号，避免判定账号异常，延长审核时间。
账号归属权相关注意事项。只有账号实名本人才能提交资料重置申请，非账号实名人员无法办理密保手机修改。渠道服账号和官方账号体系相互独立，渠道账号需要在渠道对应的账号管理页面修改手机号，不能在99安全中心操作。完成手机号更换之后，建议重新登录掌上魔域，同步更新账号安全验证信息，开启账号保护，降低账号被盗风险。提交申诉进入考核期的账号，不要在考核阶段尝试登录游戏，否则会终止本次换绑流程，需要重新提交申请。