魔域（含端游《魔域》、手游《魔域口袋版》、互通版）官方客服只认网龙体系，渠道服另走品牌客服，下面把电话、工单、在线、公众号、邮箱、处理路径一次列清，全部基于 https://my.99.com 与 https://gm.99.com 官方节点 。
一、客服电话（按版本分流，服务时间普线7×24小时）
• 《魔域》端游普客：0591-87085777
• 《魔域》VIP/重要客户呼叫中心：0591-88085999
• 亚特贵族专线：0591-83509666
- 《魔域口袋版》普客：0591-87085761
• 《魔域口袋版》VIP：0591-87085770
• 游戏监管举报热线：0591-87085766
拨打报区服名、角色名、99通行证/绑定手机，密保核验后受理 。
二、网龙服务中心工单（最全自助+人工流转，推荐优先用）
入口 https://gm.99.com/
路径：选“网络游戏 → 魔域 / 魔域口袋版 → 账号问题 / 装备问题 / 停复权 / 清仓库锁 / 密码申诉 / 解除危险指数过高”→ 填表单传身份证人脸核身 → 提交后“问题查询”跟进度，人脸核身通过一般1小时内处理 。
《魔域口袋版》专属移动工单台：http://mobilegm.99.com/ （BUG反馈、活动咨询、进度查询） 。
投诉举报与意见反馈专区：https://gm.99.com/ServiceGuide/ComplaintsAndFeedback.html 。
三、在线客服（人工窗口期）
• 网龙服务中心在线客服入口：https://gm.99.com/ServiceGuide/ContactUs.html ，《魔域》在线时段 8:00—22:45，《魔域口袋版》在线时段 8:15—22:45
- 官方论坛求助 bbs.99.com（同步客服在线时段）
四、微信公众号（移动端自助最顺手）
• 魔域服务中心：微信号 wanglongkefu → 菜单“我的服务 → 账号问题”做人脸核身、找回密码、查角色区服、解危险状态
- 魔域口袋版官方号：mykd91 → 菜单“必备工具 → 在线客服”直连人工（8:15—22:45）
五、邮箱与书面渠道
• 魔域通用客服邮箱：[email protected]
• 游戏监管服务邮箱：[email protected]
- 商务合作（非账号问题）：[email protected]
邮寄/来访地址：福建省福州市鼓楼区温泉支路58号851大楼 。
六、游戏内与渠道服入口
• 端游/口袋版内“客服专区/自助专区”：密码找回、账号申诉、投诉建议、在线客服直跳 gm.99.com
- 华为/小米/OPPO/vivo/应用宝渠道服：数据不与官服互通，走对应品牌商店“我的→客服→游戏工单”，别打网龙普客线（会让你回渠道） 。
七、提工单前准备好这些，审核快一倍
99通行证或绑定手机号、角色名、所在区服（忘了用互通版“角色查询”或公众号查）、身份证正反面、充值订单号（纠纷类必给）、异常时间截图/录屏；盗号装备丢失先走“自助停复权”再申诉，别先改密码掩盖日志 。
官方绝不会在游戏内、QQ、微信私聊向你索要密码/验证码/密保，凡“代解封/代找回/内部客服”私聊全是钓鱼，只走上述 gm.99.com 与 my.99.com 节点 。
一、客服电话（按版本分流，服务时间普线7×24小时）
• 《魔域》端游普客：0591-87085777
• 《魔域》VIP/重要客户呼叫中心：0591-88085999
• 亚特贵族专线：0591-83509666
- 《魔域口袋版》普客：0591-87085761
• 《魔域口袋版》VIP：0591-87085770
• 游戏监管举报热线：0591-87085766
拨打报区服名、角色名、99通行证/绑定手机，密保核验后受理 。
二、网龙服务中心工单（最全自助+人工流转，推荐优先用）
入口 https://gm.99.com/
路径：选“网络游戏 → 魔域 / 魔域口袋版 → 账号问题 / 装备问题 / 停复权 / 清仓库锁 / 密码申诉 / 解除危险指数过高”→ 填表单传身份证人脸核身 → 提交后“问题查询”跟进度，人脸核身通过一般1小时内处理 。
《魔域口袋版》专属移动工单台：http://mobilegm.99.com/ （BUG反馈、活动咨询、进度查询） 。
投诉举报与意见反馈专区：https://gm.99.com/ServiceGuide/ComplaintsAndFeedback.html 。
三、在线客服（人工窗口期）
• 网龙服务中心在线客服入口：https://gm.99.com/ServiceGuide/ContactUs.html ，《魔域》在线时段 8:00—22:45，《魔域口袋版》在线时段 8:15—22:45
- 官方论坛求助 bbs.99.com（同步客服在线时段）
四、微信公众号（移动端自助最顺手）
• 魔域服务中心：微信号 wanglongkefu → 菜单“我的服务 → 账号问题”做人脸核身、找回密码、查角色区服、解危险状态
- 魔域口袋版官方号：mykd91 → 菜单“必备工具 → 在线客服”直连人工（8:15—22:45）
五、邮箱与书面渠道
• 魔域通用客服邮箱：[email protected]
• 游戏监管服务邮箱：[email protected]
- 商务合作（非账号问题）：[email protected]
邮寄/来访地址：福建省福州市鼓楼区温泉支路58号851大楼 。
六、游戏内与渠道服入口
• 端游/口袋版内“客服专区/自助专区”：密码找回、账号申诉、投诉建议、在线客服直跳 gm.99.com
- 华为/小米/OPPO/vivo/应用宝渠道服：数据不与官服互通，走对应品牌商店“我的→客服→游戏工单”，别打网龙普客线（会让你回渠道） 。
七、提工单前准备好这些，审核快一倍
99通行证或绑定手机号、角色名、所在区服（忘了用互通版“角色查询”或公众号查）、身份证正反面、充值订单号（纠纷类必给）、异常时间截图/录屏；盗号装备丢失先走“自助停复权”再申诉，别先改密码掩盖日志 。
官方绝不会在游戏内、QQ、微信私聊向你索要密码/验证码/密保，凡“代解封/代找回/内部客服”私聊全是钓鱼，只走上述 gm.99.com 与 my.99.com 节点 。