电话好使只能说明电话线里语音业务没断，不代表宽带ADSL链路正常。ADSL是同一根电话线上跑两套信号，语音走低频，宽带走高频，分离器、猫、端口、账号侧任何一环把高频信号掐了，就会出现电话能打、宽带报错误678。
错误678本质是：电脑向局端发出PPPoE发现报文，但没收到应答，拨号程序超时。和错误691不一样，691是账号密码或绑定不对，678是“链路都没起来”，电脑没跟运营商的BRAS/DSLAM搭上话。
家里是网通（现在基本都归联通）时，先别动账号密码，按物理链路从近到远查：
电话分离器接反是最常见的。入户电话线先接分离器Line口，Phone口接座机，Modem口接宽带猫。很多人把座机直接并联在猫前面，或者Phone和Modem口插反，语音通、宽带废。座机摘机后宽带直接掉线也和这个有关。正确接法是：外墙线→分离器Line；座机→Phone；猫→Modem。中间别加多余分线盒、别从电话机再牵一根去猫。
猫的LOS、LINK、ADSL灯要看明白。通电后：
•电源灯常亮才对；
•LINK/ADSL灯如果一直闪，说明猫在跟局端握手，闪半天不常亮，就是外线高频衰减大、端口没起来；
•LOS闪红一般是光猫收不到光，但你家还用电话，大概率是ADSL铜线，不是光纤LOS；
-LAN灯不亮是网线没连电脑/路由器；
•如果ADSL灯根本不闪，猫没发信号，可能猫坏了、电源适配器不对、或者外线完全断开高频。
网通ADSL外线问题占一大半：
•电话线接头氧化，老房子明装线日晒雨淋，高频先衰；
-分线盒螺丝松了，语音还能凑合通，宽带误码高到连不上；
•下雨后接头进水，电话有声、宽带678；
•楼道交接箱里你家线被碰松；
•运营商端端口板卡复位、VLAN/ATM虚电路掉、BRAS把账号踢了但语音板没动；
-同线有防盗器、传真机、子母机电源适配器干扰，语音没事，ADSL直接废。
猫本身老化也会这样。早些年网通送的华为、中兴、UT斯达康猫，用电容干涸后高频发射功率不够，局端收不到，电话照常。换猫最直观：借个同接口ADSL猫，不填账号，只看ADSL灯能不能常亮；能常亮再拨号，还678就是局端，不亮就是线或猫。
路由器别背锅背错。很多人电脑直连猫能懂一点，用路由器就678，其实是路由器WAN口设成动态IP，而网通是PPPoE，没填账号当然没外层会话；或者路由器“特殊拨号模式”没开，网通老BRAS认老式发现报文，路由器默认标准模式被丢包。电脑直连猫拨号最准：控制面板→网络和共享中心→宽带连接→输账号密码。电脑直连还678，基本跟路由器无关。
账号侧也不是完全没责任。网通后台账号如果绑错了VLAN、绑了别的端口、被运营商标记“异常下线未释放”，也会出现电脑发Discovery，BRAS不回。但这种通常电话好使、猫ADSL灯常亮、LAN有流量、拨号卡几秒才678。此时重启猫没用，必须营业厅或10010后台清会话（“踢下线/重置PPPoE会话”）。
家里自己排查顺序就五步：
1.座机摘机听杂音，有“沙沙”或电流声，外线脏；
2.看猫ADSL灯，闪不止=外线/局端，不亮=猫或没供电，常亮还678=账号/BRAS；
3.把分离器拔了，猫直接接墙上的线（临时不接座机），能连上就是分离器或座机干扰；
4.换网线、换电脑网卡、关防火墙和第三方加速软件，排除本机；
5.邻居同网通能上你不上，基本外线或端口；邻居也678，片区DSLAM/上联出问题。
网通老宽带还有个坑：电话好使是因为语音走PSTN，宽带走DSLAM→汇聚交换机→BRAS。语音板和DSL板是两块卡，机房里语音卡没宕，DSL板复位了你家就是电话通、宽带死。这种情况用户怎么重启都没用，只能打10010报“ADSL不同步/训练失败”，让机房查端口状态、重训、换板卡。
雷雨、大风、施工后突然678，优先想外线。电话有声是因为语音余量高，宽带余量低，衰耗一上来先死宽带。别反复点宽带连接，猫一直重训反而被局端判异常。关猫五分钟，把分离器拆下擦接头，再开。
要是最近刚装了分机、传真、宽带电话一体机、监控、子母机充电座，全拔了只留猫试。ADSL对并行设备很敏感，子母机基站电源纹波就能把高频搞崩。
电脑这边也别忽略：网卡被设成“节能断开”、VPN残留网卡、第三方拨号器改了PPPoE参数、IPv6死磕、MTU乱改，都会让发现阶段收不到Offer。最土的办法：换一台笔记本直连猫拨号，能上就是原电脑系统问题，不能上就是线/猫/局端。
网通/联通老ADSL账号格式一般是“区号+固话@163、@unicom、或者纯数字带后缀”，密码错是691，别把678当密码错修。看到“正在连接→错误678”说明网卡发了包、没回包；看到“调制解调器或其他设备报告错误”可能是猫回的Nak；看到“远程计算机没响应”就是BRAS没理你。
外线衰耗大的时候，网通装维上门会用万用表测环阻、用ADSL测试仪看下行同步速率、噪声容限、衰减(dB)。普通用户记一句：衰减超40dB、噪声容限接近0dB，宽带就时连时断；电话照样能打。这种得让运营商查交接箱、换线对、挪端口，不是家里能修的。
还有一种：小区里别人装修把弱电井电话线碰了，整单元语音还能通是因为老线对并着，宽带掉一片。物业不懂，只说“电话好使网络没事”，其实DSLAM上那几个端口全训练失败。
猫指示灯正常、电脑直连还678，打10010别说“宽带连不上”，要说“ADSL不同步/PPPoE无回应，电话正常，已排除分离器和猫，请求查DSL端口状态和重训”。装维后台一看端口LastSync时间、误码率、SNRMargin，马上知道是外线还是上层。
老网通用户最容易混：把“错误678”当“没交费”。欠费一般先691或648，678很少是账单问题。电话好使也证明语音侧没停业务，欠费停宽带不停座机的情况有，但那时通常猫ADSL灯常亮、拨号691。
最后一句落地的：电话好使≠宽带该好使；ADSL里语音和宽带是同房不同床，分离器、猫、外线高频特性、局端DSL板、BRAS会话，哪一环松了都678。家里能做的就三件——分离器接对、座机和杂七杂八电话设备全拔、猫直连电脑拨号；再不行别折腾路由器，直接让网通/联通查端口。
错误678本质是：电脑向局端发出PPPoE发现报文，但没收到应答，拨号程序超时。和错误691不一样，691是账号密码或绑定不对，678是“链路都没起来”，电脑没跟运营商的BRAS/DSLAM搭上话。
家里是网通（现在基本都归联通）时，先别动账号密码，按物理链路从近到远查：
电话分离器接反是最常见的。入户电话线先接分离器Line口，Phone口接座机，Modem口接宽带猫。很多人把座机直接并联在猫前面，或者Phone和Modem口插反，语音通、宽带废。座机摘机后宽带直接掉线也和这个有关。正确接法是：外墙线→分离器Line；座机→Phone；猫→Modem。中间别加多余分线盒、别从电话机再牵一根去猫。
猫的LOS、LINK、ADSL灯要看明白。通电后：
•电源灯常亮才对；
•LINK/ADSL灯如果一直闪，说明猫在跟局端握手，闪半天不常亮，就是外线高频衰减大、端口没起来；
•LOS闪红一般是光猫收不到光，但你家还用电话，大概率是ADSL铜线，不是光纤LOS；
-LAN灯不亮是网线没连电脑/路由器；
•如果ADSL灯根本不闪，猫没发信号，可能猫坏了、电源适配器不对、或者外线完全断开高频。
网通ADSL外线问题占一大半：
•电话线接头氧化，老房子明装线日晒雨淋，高频先衰；
-分线盒螺丝松了，语音还能凑合通，宽带误码高到连不上；
•下雨后接头进水，电话有声、宽带678；
•楼道交接箱里你家线被碰松；
•运营商端端口板卡复位、VLAN/ATM虚电路掉、BRAS把账号踢了但语音板没动；
-同线有防盗器、传真机、子母机电源适配器干扰，语音没事，ADSL直接废。
猫本身老化也会这样。早些年网通送的华为、中兴、UT斯达康猫，用电容干涸后高频发射功率不够，局端收不到，电话照常。换猫最直观：借个同接口ADSL猫，不填账号，只看ADSL灯能不能常亮；能常亮再拨号，还678就是局端，不亮就是线或猫。
路由器别背锅背错。很多人电脑直连猫能懂一点，用路由器就678，其实是路由器WAN口设成动态IP，而网通是PPPoE，没填账号当然没外层会话；或者路由器“特殊拨号模式”没开，网通老BRAS认老式发现报文，路由器默认标准模式被丢包。电脑直连猫拨号最准：控制面板→网络和共享中心→宽带连接→输账号密码。电脑直连还678，基本跟路由器无关。
账号侧也不是完全没责任。网通后台账号如果绑错了VLAN、绑了别的端口、被运营商标记“异常下线未释放”，也会出现电脑发Discovery，BRAS不回。但这种通常电话好使、猫ADSL灯常亮、LAN有流量、拨号卡几秒才678。此时重启猫没用，必须营业厅或10010后台清会话（“踢下线/重置PPPoE会话”）。
家里自己排查顺序就五步：
1.座机摘机听杂音，有“沙沙”或电流声，外线脏；
2.看猫ADSL灯，闪不止=外线/局端，不亮=猫或没供电，常亮还678=账号/BRAS；
3.把分离器拔了，猫直接接墙上的线（临时不接座机），能连上就是分离器或座机干扰；
4.换网线、换电脑网卡、关防火墙和第三方加速软件，排除本机；
5.邻居同网通能上你不上，基本外线或端口；邻居也678，片区DSLAM/上联出问题。
网通老宽带还有个坑：电话好使是因为语音走PSTN，宽带走DSLAM→汇聚交换机→BRAS。语音板和DSL板是两块卡，机房里语音卡没宕，DSL板复位了你家就是电话通、宽带死。这种情况用户怎么重启都没用，只能打10010报“ADSL不同步/训练失败”，让机房查端口状态、重训、换板卡。
雷雨、大风、施工后突然678，优先想外线。电话有声是因为语音余量高，宽带余量低，衰耗一上来先死宽带。别反复点宽带连接，猫一直重训反而被局端判异常。关猫五分钟，把分离器拆下擦接头，再开。
要是最近刚装了分机、传真、宽带电话一体机、监控、子母机充电座，全拔了只留猫试。ADSL对并行设备很敏感，子母机基站电源纹波就能把高频搞崩。
电脑这边也别忽略：网卡被设成“节能断开”、VPN残留网卡、第三方拨号器改了PPPoE参数、IPv6死磕、MTU乱改，都会让发现阶段收不到Offer。最土的办法：换一台笔记本直连猫拨号，能上就是原电脑系统问题，不能上就是线/猫/局端。
网通/联通老ADSL账号格式一般是“区号+固话@163、@unicom、或者纯数字带后缀”，密码错是691，别把678当密码错修。看到“正在连接→错误678”说明网卡发了包、没回包；看到“调制解调器或其他设备报告错误”可能是猫回的Nak；看到“远程计算机没响应”就是BRAS没理你。
外线衰耗大的时候，网通装维上门会用万用表测环阻、用ADSL测试仪看下行同步速率、噪声容限、衰减(dB)。普通用户记一句：衰减超40dB、噪声容限接近0dB，宽带就时连时断；电话照样能打。这种得让运营商查交接箱、换线对、挪端口，不是家里能修的。
还有一种：小区里别人装修把弱电井电话线碰了，整单元语音还能通是因为老线对并着，宽带掉一片。物业不懂，只说“电话好使网络没事”，其实DSLAM上那几个端口全训练失败。
猫指示灯正常、电脑直连还678，打10010别说“宽带连不上”，要说“ADSL不同步/PPPoE无回应，电话正常，已排除分离器和猫，请求查DSL端口状态和重训”。装维后台一看端口LastSync时间、误码率、SNRMargin，马上知道是外线还是上层。
老网通用户最容易混：把“错误678”当“没交费”。欠费一般先691或648，678很少是账单问题。电话好使也证明语音侧没停业务，欠费停宽带不停座机的情况有，但那时通常猫ADSL灯常亮、拨号691。
最后一句落地的：电话好使≠宽带该好使；ADSL里语音和宽带是同房不同床，分离器、猫、外线高频特性、局端DSL板、BRAS会话，哪一环松了都678。家里能做的就三件——分离器接对、座机和杂七杂八电话设备全拔、猫直连电脑拨号；再不行别折腾路由器，直接让网通/联通查端口。